Ziggo laat per e-mail weten dat mijn internetverbinding storing lijkt te veroorzaken in wijk of bij buren en vraagt contact op te nemen. Mijn internet doet het goed maar ik wil natuurlijk geen storing veroorzaken en ik bel Ziggo. Daar sta ik ruim 10 minuten in de wacht. Als er eindelijk opgenomen wordt verbindt men door - na identificatie met klantnr, postcode, geb.datum (!) - naar een andere afdeling. De meneer die ik daar aan de telefoon krijg vraagt wat het probleem is en vervolgens naar mijn klantnr, postcode, etc. Inmiddels is mijn humeur niet meer wat het was en ik probeer aan de medewerker duidelijk te maken waar dat door wordt veroorzaakt. Hij reageert gebeten dat ik “koud ben doorverbonden” en dat het dan toch logisch is dat ik me opnieuw moet identificeren. Dat verbetert de stemming niet en als hij mij dan ook nog voorhoudt dat klantenservice begint bij de klant – boze klant = boze medewerker – beëindig ik het gesprek. Daarna probeer ik bij Ziggo een klacht in te dienen over de gang van zaken. De website adviseert om telefonisch contact op te nemen. Weer 10 minuten wachten en ik krijg het advies om een klachtenformulier in te vullen op de website. Daar vind ik een link naar dat formulier maar die stuurt me naar een pagina waar geen klachtenformulier op staat. Pas als ik het pdf-je 'klachtenprocedure' open vind ik een link die werkt. Na verzending doodse stilte, Ziggo laat namelijk niet weten of het klachtenformulier is ontvangen of verdwenen in het zwart gat van Ziggo. Tip voor Ziggo: als u wilt dat de klant contact met u opneemt, maak het hem dan gemakkelijk door bv een speciaal telefoonnummer. Hoogste tijd dat deze monopolist cocurrentie krijgt!