• Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis en bezoek deze site voortaan reclame vrij!

Ten einde raad in nieuwbouwwoning...

rdl

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 nov 2020
Berichten
4
Ziggo
Internet & Televisie
Gebied
fUPC
Hallo allen,

Inmiddels 3 weken geleden betrokken mijn ouders hun nieuwbouwwoning.
Ziggo en KPN zijn allebei aanwezig in de meterkast met een aansluitpunt voor coax en glasvezel... Maar daar blijft het helaas ook bij.
De buren kozen voor een abonnement bij KPN en mijn ouders voor een abonnement bij Ziggo, als een soort ''race'' wie er als eerste aangesloten zou worden.

Helaas moeten we 3 weken later concluderen dat deze race nog niet gewonnen is.
KPN houdt de buren aan het lijntje en verwijst hen zelfs door naar de aannemer die de kabels heeft gelegd en de aannemer van het complex, want daar is het wachten op.

Ziggo zegt tegen mijn ouders dat ze de lijn nog niet kunnen uitlezen, dat de apparatuur misschien verkeerd is (voor fZiggo i.p.v. fUPC gebied), dat mijn installatie misschien verkeerd is (ookal is het goedgekeurd middels foto's aan de telefoon), dat ze geen monteur kunnen sturen omdat er geen capaciteit is in het gebied, dat er sprake is van een administratieve wijziging... Volgens mij weten ze het zelf ook niet meer.
Vandaag kwam echter de grote aap uit de mouw... Ziggo heeft de coaxkabels in de kelder van het complex gewoon nog niet aangesloten, en houdt mij dus al 3 weken aan het lijntje én ze incasseren de kosten.

Een beetje ten einde raad meld ik mij hier, want telefonisch en op Facebook bij Ziggo kom ik niet verder. Ik sta op het punt gewoon de abonnementen op te zeggen en te kiezen voor een oplossing d.m.v. 4G modem bij T-Mobile o.i.d. Zijn er meer mensen die problemen hadden met KPN/Ziggo in hun nieuwbouwwoning en zo ja, hoe hebben ze dat in hemelsnaam opgelost?
 

piente

Product Tester
Lid geworden
6 okt 2008
Berichten
2.546
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Stuur eens een pb aan @Webcare Ziggo (PB is persoonlijk bericht, Dit doe je door op @Webcare Ziggo te gaan staan)

Het is herkenbaar van enkele klanten die bij mij aan de balie kwamen voor hulp op dit vlak. (Bij een KPN pand was dit waar alleen administratief en technisch personeel werkte) Hier werd dan 1 medewerker aan gekoppeld die dit dan moest gaan oplossen.

Is er geen opleveringskeuring geweest bij de overdracht van de woning door de aannemer? Dit zijn van de restpunten die ze moeten oplossen.
 
Topicstarter
Topicstarter
rdl

rdl

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 nov 2020
Berichten
4
Ziggo
Internet & Televisie
Gebied
fUPC
Stuur eens een pb aan @Webcare Ziggo (PB is persoonlijk bericht, Dit doe je door op @Webcare Ziggo te gaan staan)

Het is herkenbaar van enkele klanten die bij mij aan de balie kwamen voor hulp op dit vlak. (Bij een KPN pand was dit waar alleen administratief en technisch personeel werkte) Hier werd dan 1 medewerker aan gekoppeld die dit dan moest gaan oplossen.

Is er geen opleveringskeuring geweest bij de overdracht van de woning door de aannemer? Dit zijn van de restpunten die ze moeten oplossen.
Hi,

Aannemer geeft aan dat ze alles aan hun kant in orde hebben gemaakt...
Met Ziggo Webcare en telefonisch kom ik er niet uit, daarom zoek ik andere wegen naar Rome. ;-)
 

piente

Product Tester
Lid geworden
6 okt 2008
Berichten
2.546
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Je schrijft dat er al 3 weken geen aansluiting te hebben. Ga hiervoor compensatie aanvragen. Desnoods geef je aan op te willen zeggen mogelijk dat ze dan wakker worden.

@Webcare Ziggo graag actie nemen om ook "nieuwe" klanten te behouden en tevreden te stellen Bloemetje als welkomst geschenk voor de miscommunicatie.
 
Laatst bewerkt:

Briolet

Forum Gebruiker
Lid geworden
14 aug 2012
Berichten
3.520
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
Aannemer geeft aan dat ze alles aan hun kant in orde hebben gemaakt...
Ja en nee. De aannemer is de planner. Hij moet de uitvoerders aansturen en inplannen. Sommige aansluitingen duren lang en daar moet hij op tijd rekening mee houden. (Tenzij afgesproken is dat de klant voor de aansluitingen zorgt)
 

Dynabite

Forum Gebruiker
Lid geworden
16 mrt 2013
Berichten
943
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Je hebt tot 8 weken na ingang abonnement/verhuisdatum recht op een installatiemonteur. Die zou de boel moeten aansluiten (kabel verlengen van kelder naar AOP etc.) Maar zoals ik het nu lees gaat het om heel het complex dat nog niet is aangesloten, dus de monteur zal wel weer aangeven dat dit door anderen moet gebeuren en het gehele complex in 1 keer moet worden aangesloten.

 
Laatst bewerkt:

piente

Product Tester
Lid geworden
6 okt 2008
Berichten
2.546
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Ziggo zegt tegen mijn ouders dat ze de lijn nog niet kunnen uitlezen, dat de apparatuur misschien verkeerd is (voor fZiggo i.p.v. fUPC gebied), dat mijn installatie misschien verkeerd is (ookal is het goedgekeurd middels foto's aan de telefoon), dat ze geen monteur kunnen sturen omdat er geen capaciteit is in het gebied, dat er sprake is van een administratieve wijziging... Volgens mij weten ze het zelf ook niet meer.
Vandaag kwam echter de grote aap uit de mouw... Ziggo heeft de coaxkabels in de kelder van het complex gewoon nog niet aangesloten, en houdt mij dus al 3 weken aan het lijntje én ze incasseren de kosten.
De monteur had ts al geprobeerd te regelen.
 

Dynabite

Forum Gebruiker
Lid geworden
16 mrt 2013
Berichten
943
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Dan moet @Webcare Ziggo hier iets aan doen. Wanneer er geen capaciteit is moet men ook geen abonnement kunnen nemen op dat adres. Maak zijn abonnement ongedaan + teruggave geld, of sluit de boel zo snel mogelijk aan + teruggave abonnementsgeld tot de boel is aangesloten en werkt @Webcare Ziggo
 
Laatst bewerkt:
Topicstarter
Topicstarter
rdl

rdl

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 nov 2020
Berichten
4
Ziggo
Internet & Televisie
Gebied
fUPC
@piente @Briolet @Dynabite Dank allen voor jullie reacties en het meedenken (en taggen van webcare)!
Helaas toch maar besloten het abonnement op te zeggen nu KPN wel begonnen is met leveren over hun netwerk.
Tot op de dag van vandaag niet teruggebeld door Ziggo. Zonde, want als zij als eerste het netwerk klaar hadden gehad, had dat 120 huishoudens als klant opgeleverd.

Ik ben zelf thuis ook klant bij Ziggo en had in het begin ook last van opstartproblemen (oude aansluiting) maar dat is allemaal snel opgelost - dus nogal zuur om bij m'n ouders de andere kant van de Ziggo service te moeten zien.