• Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!

Probleem met nieuwe Next en helpdesk


Zeeburgia

Forum Gebruiker
Lid geworden
11 nov 2008
Berichten
901
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
@EdmondVS

Jouw post met een nare ervaring met Ziggo had ik op 1 april gelezen en dezelfde dag een commentaar gepost.
Wat mij toen opviel is dat de nodige forumleden de problematiek flink bagatelliseerden en dat merk ik wel vaker op dit forum wanneer er kritiek wordt geleverd op Ziggo.

Waar het bij forumlid @twigger om draait is dat hij bij klantenservice aangeeft dat zijn test Nextbox het nog prima doet.
Dan ben je als helpdesk stom bezig om toch een monteur te sturen?
 

Zeeburgia

Forum Gebruiker
Lid geworden
11 nov 2008
Berichten
901
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Heb je het wel via @Webcare Ziggo geprobeerd? Daar lukt altijd veel meer bij dan de telefonische helpdesk. Heb zonder problemen vaak m'n Horizon zo vervangen.
Webcare Ziggo opereert al een half jaar lang uitsluitend in het verborgen forum, dus via pm's.
Hiermee zullen de webcare medewerkers weliswaar regelmatig een probleem kunnen oplossen of een deskundig advies kunnen geven, maar voor andere forumleden met wellicht hetzelfde probleem blijft webcare in het openbare forum oplossingsgericht buiten beeld.
Enige uitzondering is een post van Anne, in reactie op een vraag van mij over een software update van de Connect Box (7 mei), waarin hij zegt: 'Zeeburgia, we zijn er nog'.....LOL
 
Topicstarter
Topicstarter
T

twigger

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 feb 2008
Berichten
2.099
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
Laatste keer dat ik het via Webcare deed werd ik totaal niet serieus genomen. Toen ik vroeg met wie ik deze conversatie had kreeg ik daar geen antwoord op. Daarna nog eens gevraagd maar hij omzeilde die vraag weer en gaf alleen antwoord op mijn andere reacties. Ik weet wel wie het was en dat heb ik hem in de chat ook laten weten. Later zal ik hierover een topic starten hoe sommige Ziggo medewerkers met hun klanten omgaan als je niet doet wat hun willen. Want je mag niets negatiefs over de Next Box zeggen ook al is het de waarheid. Ik werd zelfs gedreigd uit de test gehaald te worden als ik negatieve feedback bleef geven. Terwijl de test er juist was om al je positieve en negatieve ervaringen te delen.
 
Laatst bewerkt door een moderator:

Knurk

Forum Gebruiker
Lid geworden
31 aug 2011
Berichten
641
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
@Webcare Ziggo zit natuurlijk ook op Twitter en andere kanalen. Ikzelf heb ervaren als je zelf analytisch alle problemen die jezelf in de hand kunt hebben hebt uitgesloten (direct op het AOP aansluiten etc.) ze je kunnen helpen zonder een monteur te sturen, zij hebben namelijk meer mogelijkheden tot de beschikking dan de gemiddelde telefoon helpdesk medewerker.
 

sarment

Forum Gebruiker
Lid geworden
6 mrt 2019
Berichten
29
Ziggo
Internet & Bellen
Gebied
fUPC
Ach.. ik gebruik de door ziggo geleverde kabels, en toch steeds dezelfde vraag van de helpdesk of de kabels wel goed zijn. Zelf als je meerdere malen aangeeft dat je de kabels van ziggo gebruikt.
 

Zeeburgia

Forum Gebruiker
Lid geworden
11 nov 2008
Berichten
901
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Dat is voor mij geen nieuws @Knurk
Maar dat doet niets af aan mijn kritiek dat webcare al lange tijd niet meer actief is in het openbare forum.
Regelmatig betreft het immers ook collectieve problemen of gestelde vragen, die in het forum worden aangekaart.
 

kerby

Forum Gebruiker
Lid geworden
9 mei 2011
Berichten
726
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Aaaargh.......Altijd weer de zelfde riedel van Ziggo (over de coax kabel). Ontbreekt er nog aan of ze niet vragen of de stekker wel in het stopcontact zit.
dat laatste wel eens meegemaakt toen ik nog rondreed als monteur....
 
Topicstarter
Topicstarter
T

twigger

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 feb 2008
Berichten
2.099
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
@Webcare Ziggo zit natuurlijk ook op Twitter en andere kanalen. Ikzelf heb ervaren als je zelf analytisch alle problemen die jezelf in de hand kunt hebben hebt uitgesloten (direct op het AOP aansluiten etc.) ze je kunnen helpen zonder een monteur te sturen, zij hebben namelijk meer mogelijkheden tot de beschikking dan de gemiddelde telefoon helpdesk medewerker.
Next Box word alleen vervangen als je die langer dan 28 dagen hebt. Dus webcare zou me hier ook niet mee kunnen helpen zonder een monteur te sturen.
 

Knurk

Forum Gebruiker
Lid geworden
31 aug 2011
Berichten
641
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
@Zeeburgia ze zijn goed actief op het Communityforum, daar zit je zelf ook. Het is logisch dat ze daar veel meer aanwezig zijn aangezien het hier veel minder actief is.

@twigger ik heb op het Communityforum gelezen dat sommige mensen gewoon een nieuwe kregen van Webcare als de Next bijvoorbeeld teveel lawaai maakte. Die 28 dagen zal dus of verzonnen zijn of voor telefoon helpdesk gelden.
 
Topicstarter
Topicstarter
T

twigger

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 feb 2008
Berichten
2.099
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
@twigger ik heb op het Communityforum gelezen dat sommige mensen gewoon een nieuwe kregen van Webcare als de Next bijvoorbeeld teveel lawaai maakte. Die 28 dagen zal dus of verzonnen zijn of voor telefoon helpdesk gelden.
Heb ik ook gelezen en ook aan de helpdesk verteld, dat vond ze raar zei ze. Meten met 2 maten zei ik.
Mijn Next maakt trouwens ook teveel lawaai en heb dat ook verteld, plus dat zappen en navigeren niet goed gaat, schiet vaak 3 tot 5 zenders door. 3 afstandsbedieningen geprobeerd maar ligt aan de box. Moet wel een hele goeie monteur zijn die dat opgelost krijgt zonder de box om te ruilen.
 
Laatst bewerkt: