• Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!

Probleem met nieuwe Next en helpdesk


twigger

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 feb 2008
Berichten
2.100
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
Weer de helpdesk gebeld want probleem deed zich gisterenavond meerdere keren voor, zwart scherm en geen geluid.
Ik heb zelfs de testbox weer even aangesloten om het een en andere te kunnen uitsluiten en het probleem zit dus echt in de nieuwe box want met de testbox ging alles goed. Weer half uur aan de lijn gehangen, eerst een medewerkster weer alles uitgelegd even later ging ze me doorverbinden met de technische dienst toen kreeg ik een medewerkster aan de lijn maar was niet van de technische dienst, moest ik weer alles opnieuw gaan uitleggen want ze had geen informatie doorgekregen. Later kreeg ik te horen dat de box niet omgeruild mag worden omdat ik de box nog geen 28 dagen heb, ruilen mag dus pas na 28 dagen. Belachelijk, als je dus helemaal geen beeld meer hebt zou je dagen zonder tv zitten want een monteur zal nooit dezelfde dag komen.

Ik zei dat ik niet tot vrijdag ga wachten op een monteur en toen kon het opeens wel eerder en is een monteur ingeplant voor woensdag, ze zag trouwens geen ingeplande monteur voor vrijdag in het systeem staan, wat ik zelf al in Mijn ziggo zag gisteren. Ruim een half uur aan de lijn gehangen zaterdag voor niks .Eerst dat probleem om mijn abonnement op M&SXL te activeren, 3 dagen achterelkaar moeten bellen.
Ene medewerker zei dat hij dat niet kan doen want dat gaat vaak mis en ik zou het zelf na 24 uur moeten doen maar dan ga ik voor dat abonnement betalen dus dat heb ik niet gedaan. Dag erna word het zogenaamd geregeld maar doen ze het alleen in het mandje en, 3e dag werd het pas echt geregeld. Wat een achterlijk bedrijf en dan druk ik me nog voorzichtig uit.
Word vervolgd.....
 
Laatst bewerkt:

Zeeburgia

Forum Gebruiker
Lid geworden
11 nov 2008
Berichten
901
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Twee jaar geleden heb ik op dit forum een topic geplaatst met allerlei aanbevelingen aan het adres van Ziggo ter verbetering van hun klantenservice. Nu besef ik wel dat dit onderwerp off topic is, maar wilde het toch even kwijt want na het lezen van jouw verhaal over je nieuwe Next rolde ik bijna van mijn bureaustoel van verbazing.

Ok, met ontzettend veel moeite heb je nu kunnen bereiken dat een monteur 2 dagen eerder komt.
Deze beste man gaat ongetwijfeld vaststellen dat hij niets voor je kan betekenen, omdat het zo klaar is als een klontje dat jouw Next defect is; je testexemplaar doet het immers nog prima. Allemaal onnodige vertraging.

Meedenken met de klant en enig analytisch denkvermogen zijn eigenschappen waar het helaas bij de klantenservice nog steeds aan ontbreekt:(
 
Topicstarter
Topicstarter
T

twigger

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 feb 2008
Berichten
2.100
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
@twigger


Deze beste man gaat ongetwijfeld vaststellen dat hij niets voor je kan betekenen, omdat het zo klaar is als een klontje dat jouw Next defect is; je testexemplaar doet het immers nog prima. Allemaal onnodige vertraging.
Hij zal de box moeten vervangen, want hij kan de problemen met deze box niet verhelpen.
 

EdmondVS

Forum Gebruiker
Lid geworden
16 sep 2016
Berichten
692
Gebied
fUPC
Laatst bewerkt:
Topicstarter
Topicstarter
T

twigger

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 feb 2008
Berichten
2.100
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
De medewerkster die ik zaterdag aan de lijn had begon zelfs over het controleren van de coax kabel terwijl ik duidelijk had aangegeven dat het niet aan de kabels ligt maar ja ze moest dat vragen zei ze, die vraag heb ik wat vaak moeten aanhoren. Toen ik haar de problemen over de Next had voorgelegd dacht ze eerst dat ik het over mijn Arris modem had. Waar halen ze die mensen toch vandaan, ze was al heel moeilijk te verstaan, buitenlands accent.
Vaak medewerkers aan de lijn gehad die niet goed Nederlands praten. Goedkope werkkrachten zijn dat uit oost Europa of zo, mag niks kosten.
 

EdmondVS

Forum Gebruiker
Lid geworden
16 sep 2016
Berichten
692
Gebied
fUPC
Aaaargh.......Altijd weer de zelfde riedel van Ziggo (over de coax kabel). Ontbreekt er nog aan of ze niet vragen of de stekker wel in het stopcontact zit.
 

Knurk

Forum Gebruiker
Lid geworden
31 aug 2011
Berichten
641
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Heb je het wel via @Webcare Ziggo geprobeerd? Daar lukt altijd veel meer bij dan de telefonische helpdesk. Heb zonder problemen vaak m'n Horizon zo vervangen.
 

Knurk

Forum Gebruiker
Lid geworden
31 aug 2011
Berichten
641
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Aaaargh.......Altijd weer de zelfde riedel van Ziggo (over de coax kabel). Ontbreekt er nog aan of ze niet vragen of de stekker wel in het stopcontact zit.
Kun je wel vervelend vinden, waarschijnlijk bij 50% van de mensen die bellen ligt het aan de kabel. Logisch dus dat gevraagd wordt.
 

EdmondVS

Forum Gebruiker
Lid geworden
16 sep 2016
Berichten
692
Gebied
fUPC
@Knurk, Van die 50% zal best waar zijn, maar dat mag er niet toe leiden dat Ziggo niet goed luistert naar de klant en er bij voorbaat van uitgaat dat hij onzin praat.
 
Topicstarter
Topicstarter
T

twigger

Forum Gebruiker
Lid geworden
7 feb 2008
Berichten
2.100
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
Kun je wel vervelend vinden, waarschijnlijk bij 50% van de mensen die bellen ligt het aan de kabel. Logisch dus dat gevraagd wordt.
Is niet logisch dat het gevraagd word maar gewoon standaard, maakt dus niet uit of ze wel of niet weten of het probleem door kabels ontstaat. Als ik iemand aan de lijn had gehad die er een beetje verstand van zou hebben zou die vraag nooit gesteld worden.