Misschien ben ik wat kort door de bocht gegaan en is er wat mee uitleg nodig van mijn kant.
Ik was één van de eerste gebruikers in mijn regio van het toenmalig UPC (1997) en als beginnend bedrijf kun je natuurlijk kinderziektes verwachten. Dit heb ik toen ook geaccepteerd. Bij UPC (Chello) kwamen storingen voor, betalingen die dubbel werden ge-int of juist niet geïncasseerd werden, foutief verstuurde afsluitberichten, wat allemaal tot strubbelingen leidde. Ook de extreme abonnementsverhogingen waren soms wel slikken.
Ik ben in 2014 weggegaan nadat ik voor de zoveelste keer werd afgepoeierd door de helpdesk om een langdurig defect in de mediabox. Lag aan mijn kabels was het steevaste antwoord. Met de dreigement dat ik de monteur zelf zou moeten betalen is er na aandringen toch een monteur gekomen en deze was onder de indruk van mijn toch redelijk professionele bekabeling dat deze vrij vlot constateerde dat mijn box toch echt defecten vertoonde, maar deze niet mocht vervangen daar hiervoor geen vrijgave was verleent. Helpdesk gaf toch de schuld weer aan de bekabeling en mijn mijn box werd, door helpdesk, uitgelezen en deze was in orde.
Ook werd er in die periode bekend gemaakt dat men wederom de abonnementsprijs ging verhogen voor een betere service.
Iets met keelgat..??
Ben toen overgestapt naar KPN waar ik tot eind 2017 ben gebleven en toen overgestapt naar T-Mobile met een voordelig alles-in-een pakket voor vast en mobiel. Helaas in 2020 had ik problemen met vast internet en ben toen tot de ontdekking gekomen dat ook T-Mobile zeer bekwame helpdeskmedewerkers (satirisch bedoeld) in dienst hadden. Men verwisselde mobiele data van de smartphone, wifi en alles door elkaar, maar nooit iets over bedraad netwerk (modem/router) waar juist de problemen zaten. Uit onvrede met deze "hulp" ben ik direct overgestapt naar de eerste (kwam goed uit de testen, maar helaas niet..) de beste provider die ik tegen kwam. Mijn fout. Nadien fora's lezen waar men ook tot dezelfde conclusie kwam. (Sorry Ruben)
Inderdaad lees je op fora's meestal alleen maar negatieve berichten, maar ik ben wel van mening dat een goede provider deze op z'n minst leest en bij veelvuldig dezelfde klachten zich toch eens achter de oren krabt of hun service tekort schiet. Met miljoenen klanten en maar een paar duizend klachten valt het op zich best mee, maar neemt niet weg dat een klacht=ontevreden klant
Vind daarmee ook dat een helpdesk de krenten in de pap zijn en laat zien dat een bedrijf klanten als leden ziet en niet alleen als aanvulling op hun bankrekening. Hierdoor zie ik bepaalde terugkerende klachten als minpunt.
Ik ben mij nog steeds aan het beraden.
