• Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis en bezoek deze site voortaan reclame vrij!

Ontzettend onbeschofte en onbehulpzame helpdesk medewerker


Topicstarter
Topicstarter
Z

Zippy1970

Forum Gebruiker
Lid geworden
17 jul 2006
Berichten
433
Nog even een kleine update wat betreft de problemen die ik ondervond met de Next: die lijken nu toch echt tot het verleden te behoren. Sinds de monteur is geweest niet één keer meer het probleem gehad. Niet op de tv en niet op de beamer.

Wat betreft de onbeschofte medewerker; ik heb daar geen terugkoppeling van gekregen van Ziggo. Dat is niet onverwachts want dat werd mij van tevoren al medegedeeld, maar ik zou toch graag willen weten wat Ziggo (na het terugluisteren van de opname) hiervan vond. En of ze de desbetreffende medewerker hierop nog hebben aangesproken...
 

piente

Product Tester
Lid geworden
6 okt 2008
Berichten
2.492
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
@Zippy1970 of dit terug luisteren gedaan wordt zul je het tijdstip moeten hebben wanneer je gebeld hebt Maakt het terug zoeken wel makkelijker in combinatie met je telefoonnummer warvan je gebeld hebt.

Zelf zo ooit om bewijs gevraagd voor een energiemaatschappij die mij klant had gemaakt zonder enige vorm van toestemming. Deze zaak zou voor de rechter komen maar de energiemaatschappij kon geen bewijs leveren. Geen geluidsopname te vinden. voor mij erg logisch want ik had ze nooit gesproken om een contract af te sluiten. De keren dat ik ze wel belde en om bewijs vroeg werd er onbeschoft gereageerd en later ook naar mijn advocaat. Vandaar de rechtsgang.

Dat dit anders kan heb ik met een bankinstelling meegemaakt. Na een fout van hun kant (uitblijven van opnieuw terugbellen) die ik op het kantoor uitte kwam ik thuis en zat er een kaartje in de bus dat er bloemen waren bezorgt voor mij en deze bij de buren op te halen waren.

Blij dat je wel weer tevreden bent met de komst van de monteur die je probleem heeft opgelost en weer een tevreden gebruiker bent van de Next
 

Aboembarak

Forum Gebruiker
Lid geworden
11 jan 2010
Berichten
1.405
Ziggo
Internet & Televisie
Gebied
fUPC
Digital automatisch herkennen wie het belt moet dat hebben voor klantenservices maar ter controle of dat echt de persoon die het belt moeilijke dus , dus vervellen ik had meemaken wordt ook boos.

succes hier mee Zippy 1970 , ik hoop het dat ik nooit meer mee maken klanten services echt boos makerij.
 
Topicstarter
Topicstarter
Z

Zippy1970

Forum Gebruiker
Lid geworden
17 jul 2006
Berichten
433
Hmmmm... Ik zie net op mijn nieuwe factuur dat ze €50 in rekening hebben gebracht voor de monteur? Is dit correct? De monteur constateerde één "echt" probleem, en twee "potentiële" problemen.

Het echte probleem was dat hij een (veel) te laag niveau mat op het signaal dat het huis binnen kwam.

De potentiële problemen waren dat er een (paar jaar) oude splitter op het Abonnee Overname Punt zat (met schroef aansluitingen), en dat de splitter in de huiskamer ook een "oud model" was. Die heeft hij (ongevraagd) vervangen. Hij maakte daarbij de opmerking dat ze dat standaard doen. Dat ze standaard de splitters vervangen voor de nieuwste modellen.

Ook had hij op de Next de instelling "HDMI resolutie" gewijzigd van "Auto" naar "1080i". Zijn opmerking daarbij was "dat dat beter is". Maar mijns inziens kon het probleem daar ook niet door veroorzaakt worden.

Toen de monteur wegging, maakte hij de opmerking dat hij buiten het slechte signaal eigenlijk geen problemen had geconstateerd.

Ik heb zojuist Ziggo hierover gebeld en van die €50 krijg ik sowieso €25 teruggestort omdat op de bon van de monteur staat dat het probleem zowel bij Ziggo als bij de klant lag. Dus Ziggo had maar €25 in rekening mogen brengen voor de monteur. Maar die andere €25 kunnen ze niet terugstorten omdat de monteur op de bon heeft gezet dat het probleem ook bij de klant zat. Wat het probleem dan was, heeft hij niet vermeld.

Een beetje raar en vaag allemaal. Er wordt mij dus €25 in rekening gebracht voor het vervangen van een tweetal splitters (die niet kapot maar alleen "niet de nieuwste modellen" waren) en voor het wijzigen van een niet ter zake doende instelling op de Next...
 

kerby

Forum Gebruiker
Lid geworden
9 mei 2011
Berichten
822
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Hmmmm... Ik zie net op mijn nieuwe factuur dat ze €50 in rekening hebben gebracht voor de monteur? Is dit correct? De monteur constateerde één "echt" probleem, en twee "potentiële" problemen.

Het echte probleem was dat hij een (veel) te laag niveau mat op het signaal dat het huis binnen kwam.

De potentiële problemen waren dat er een (paar jaar) oude splitter op het Abonnee Overname Punt zat (met schroef aansluitingen), en dat de splitter in de huiskamer ook een "oud model" was. Die heeft hij (ongevraagd) vervangen. Hij maakte daarbij de opmerking dat ze dat standaard doen. Dat ze standaard de splitters vervangen voor de nieuwste modellen.

Ook had hij op de Next de instelling "HDMI resolutie" gewijzigd van "Auto" naar "1080i". Zijn opmerking daarbij was "dat dat beter is". Maar mijns inziens kon het probleem daar ook niet door veroorzaakt worden.

Toen de monteur wegging, maakte hij de opmerking dat hij buiten het slechte signaal eigenlijk geen problemen had geconstateerd.

Ik heb zojuist Ziggo hierover gebeld en van die €50 krijg ik sowieso €25 teruggestort omdat op de bon van de monteur staat dat het probleem zowel bij Ziggo als bij de klant lag. Dus Ziggo had maar €25 in rekening mogen brengen voor de monteur. Maar die andere €25 kunnen ze niet terugstorten omdat de monteur op de bon heeft gezet dat het probleem ook bij de klant zat. Wat het probleem dan was, heeft hij niet vermeld.

Een beetje raar en vaag allemaal. Er wordt mij dus €25 in rekening gebracht voor het vervangen van een tweetal splitters (die niet kapot maar alleen "niet de nieuwste modellen" waren) en voor het wijzigen van een niet ter zake doende instelling op de Next...
ziggo is verantwoordelijk voor een goed signaal op het AOP... alles wat erachter zit is verantwoordelijkheid van de klant.
als hij een te laag signaal had gemeten op het aop dan kan ziggo jou geen kosten in rekening brengen. een slecht signaal op de next door slechte splitters kan jou wel worden aangerekend.
Heb je niks getekend bij vertrek van de monteur?
dat ze de helft rekenen is echt flauwekul... ze geven dus aan dat het probleem ook bij hen lag, dus dan mogen er geen voorrijkosten gerekend worden.... althans, zo was het toen ik nog huisbezoekjes bracht.

1605884674766.png
 
Laatst bewerkt:

Knurk

Forum Gebruiker
Lid geworden
31 aug 2011
Berichten
868
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Manmanman wat een amateurs zijn het toch bij Ziggo. Gaan ze een beetje moeilijk lopen doen over die €25.