Ontzettend onbeschofte en onbehulpzame helpdesk medewerker


Zippy1970

Forum Gebruiker
Lid geworden
17 jul 2006
Berichten
430
Al meer dan 20 jaar abonnee van Ziggo (voorheen UPC, Chello, Multiweb, enz) maar dit heb ik nog nooit meegemaakt!

Een paar dagen geleden heb ik van Ziggo de Next box gekregen ter vervanging van mijn Horizon box. Eénmaal aangesloten, bleek al vrij snel dat er een probleem was. De box verloor na een tijdje aangestaan te hebben voor enkele seconden de verbinding met de tv. Je kon dan een paar minuten kijken en dan verloor hij de verbinding weer een paar seconden. De tijd dat je kan kijken wordt dan steeds minder totdat de box ongeveer om de tien seconden te verbinding verliest. Als de box een tijd heeft uitgestaan, is het weer een tijdje goed.

Maar goed. Ik bel daar dus zojuist de helpdesk voor. Na tien minuten in de wacht gestaan te hebben, krijg ik een medewerker aan de telefoon. Aan zijn stem te horen een wat ourder man (dan ik gewend ben aan de telefoon te krijgen) met een Vlaams accent.

Ik leg het probleem rustig uit. Dat de box de verbinding af en toe verliest. En als ik dan de oude Horizon box aansluit, ik geen problemen ondervind. Ook heb ik mijn Humax box aangesloten en ook die heeft het probleem niet, Uitsluitend de Next box.

Het gesprek ging vervolgens ongeveer als volgt:

Ziggo: "Tja, maar ik weet niet wat uw televisie allemaal doet."
Ik: "Ik heb het probleem alleen met de Next, geen enkel ander apparaat dat ik aansluit heeft problemen."
Ziggo: "Maar mijnheer, het kan van alles zijn. De coaxkabel. De televisie. De HD kabel."
Ik: "Dat begrijp ik, daarom dat ik bel. Misschien kunnen jullie het signaal uitlezen of zo, of de box even uitlezen."
Ziggo: "Maar dit ligt niet aan de box mijnheer."
Ik: "Hoezo niet? De oude boxen hebben geen enkel probleem. De kabels zijn hetzelfde gebleven, alleen de box is anders."
Ziggo: "Ja maar dit is een 4K box, mijnheer."
Ik: "Ja maar wat heeft dat ermee te maken dan? Kunt u niet even de box uitlezen?"
(vanaf dit moment word de toon van de medewerker steeds bozer en kortaf)
Ziggo: "(Diepe zucht) Goed dan. Wat is uw postcode?"
Ik: "(Postcode)"
Ziggo: "Huisnummer?"
Ik: "(huisnummer)"
Ziggo: "Geboortedatum?"
Ik: "(geboortedatum)"
Ziggo: "Staat de box nu aan?"
Ik: "Ja"
(de manier waarop hij mij nu verteld wat ik moet doen is exact zoals ik het opschrijf. Dus iedere vorm van beleefdheid is verdwenen)
Ziggo: "Op het huisje drukken"
(Ik neem aan van de afstandsbediening, dus ik pak de afstandsbediening erbij en druk op de home toest)
Ik: "Ok"
Ziggo: "Naar rechts naar het tandwieltje"
Ik: "Ok"
Ziggo: "Systeem"
Ik: "Ok"
Ziggo: "Wat staat er achter 'Wanneer in standby'?"
Ik: "4 uur"
Ziggo: "En achter 'Verbruik in standby'?"
Ik: "Eco"
Ziggo: "Ja kijk, dat is het probleem. Die moet op 'Hoog' staan."
Ik: "Ok, maar wat heeft dat met het probleem te maken?"
Ziggo: "(Schreeuwend) ZET HEM NOU GEWOON OP HOOG!!!"
Ik: "Dat heb ik ook gedaan, maar misschien dat u uit kan leggen waarom dat het probleem veroorzaakt? En ik zou het op prijs stellen als u mij niet als een kind toespreekt."
Ziggo: "(Nog steeds schreeuwend) MIJNHEER GELOOFT U MIJ NOU, HIERDOOR KOMT HET! ALS HIJ OP ECO STAAT ZIJN ALLERLEI DIENTEN UITGESCHAKELD!"
(Ook al zit deze mijnheer te schreeuwen, ik blijf vrij rustig)
Ik: "Mijnheer, ik ben ingenieur in de elektronica en informatica, maar ik zie niet hoe het verbruik in standby dit probleem kan verhelpen."
Ziggo: "(Schreeuwt iets wat ik niet kan verstaan en hangt op)"

Ik kan me voorstellen dat je misschien denkt dat ik het één of ander achterwege laat waardoor hij zo boos werd, maar ik ben echt de hele tijd rustig en beleefd gebleven. Maar hij wilde mij vanaf het begin af aan niet helpen en zei zonder enige vorm van uitleg dat het aan mij televisie lag, zonder ook maar iets aan mij te vragen. Zoals wat voor tv ik dan zou hebben, of hoe alles aangesloten is. En hij begon ook uit het niets te schreeuwen omdat ik alleen maar uitleg vroeg.

Ik zou heel grsaag een klacht in willen dienen bij Ziggo. Ik weet dat alle gesprekken opgenomen worden, dus misschien dat zijn baas het even na kan luisteren.
 
Laatst bewerkt:

Franz

Forum Gebruiker
Lid geworden
4 sep 2008
Berichten
1.536
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Heb je een sjagrijnige
Belg met een kater aan de lijn gehad:) Maar serieus, heb hem ook in de eco stand, en geen problemen hier.
Misschien kan @Webcare Ziggo je hiermee verder helpen?
 

terrestrial

Forum Gebruiker
Lid geworden
12 jul 2006
Berichten
1.576
Ziggo
Televisie
Gebied
fUPC
Eco stand lijkt me niet het probleem. Maar je hebt een handshake probleem tussen de TV en de next box en de kans is inderdaad wel groot dat het aan de TV instellingen kan liggen er vanuit gaande dat je een 4K TV toestel hebt, zodra er een verbinding in 4K wordt opgezet gaat er ineens veel meer informatie over het HDMI kabeltje... dus het loont om als eerste je HDMI kabel te vervangen met de fast-versie die bij de next geleverd zit.. helpt dat niet.. dan kijken in je TV instellingen want je hebt ook dingen mbt tot HDR etc.
 

Franz

Forum Gebruiker
Lid geworden
4 sep 2008
Berichten
1.536
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Das natuurlijk ook waar, maar kan me voorstellen dat TS een beetje boos is. Heb hetzelfde ook wel eens meegemaakt.
In mijn geval heb ik toen zelf opgelegd en opnieuw gebeld, en toen lukte het wel.
 

René

Moderator
Lid geworden
13 okt 2001
Berichten
7.422
Ziggo
Internet & Televisie
Gebied
fUPC
Los van het feit dat dit natuurlijk erg onbeschoft is (zoals jij het beschrijft), denk ik dat die helpdesk medewerker ook in de war was met de ECO stand van de Mediabox XL. Daar was het inderdaad zo dat er echt diensten uitgeschakeld werden afhankelijk van de stand.
Dit kon voor uiteenlopende problemen zorgen, maar lijkt niets met jouw situatie te maken hebben.

Desalniettemin, mocht het probleem toch verholpen zijn met deze bijzondere oplossing, laat je dat dan ook weten? ;)

Ziggo klachten procedure: