Mute-knop werkt niet

Voor het eerst een Ziggo mediabox xl, fijn apparaat, nadeel geen handleiding op papier of als PDF:
afstandsbediening mute-knop werkt niet. Moet je iets anders doen dan indrukken?

Moet nu mijn hard-zacht knop helemaal opschuiven naar 0 en terug steeds, erg onhandig.

Meestal is de oplossing de afstandsbediening opnieuw te koppelen: https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/afstandsbediening-koppelen

AFstandsbediening opnieuw gekoppeld aan de tv: tv-merk-type naam/nummer ingevoerd. Mute-knop doet nog steeds niks.