Beste Ziggo,
Helaas herbeleef ik momenteel de dramatische die UPC mij in 2008 heeft doen meemaken. De reden waarom ik nu weer via chelloo.com op dit forum terechtkom, is omdat dit in 2008/2009 zeer snel werd opgepakt door destijds UPC.
Destijds heeft het mij slecht iets meer dan een jaar tijd gekost, iets meer dan een dozijn alwetende binnenmonteurs om een buitenprobleem aan de kabel op te lossen.
Ik hoop van harte dat Ziggo beter is dan dat.
Sinds enkele maanden heb ik een zeer slecht signaal op mijn huisadres. Televisiekijken ging niet meer "blokjesvrij" en als je geluk had kon je een paar minuten achter elkaar youtube kijken.
Diverse keren is er contact geweest met de klantenservice, maar er was niets opmerkelijks zichtbaar. Tot er bij een gegeven telefoongesprek een van de medewerkers zei: "ik zie het al, u krijgt van mij een nieuw modem". (ik had nog de technicolor en kreeg de ConnectBox). Op mijn vraag wat er dan precies zichtbaar was, kreeg ik het antwoord dat hij dat niet persé wist, maar het modem was al oud. Goed nieuws, ik krijg na een jaar of 8 (misschien zelf langer?) een nieuw modem met moderne technologie en een veel beter signaal. Ik kon niet wachten...
Dit modem werkte heel kort, super snel. Dat stopte net zo snel weer. Maar na enkele wijzigingen achter de schermen (activeren en deactiveren van modem), lijkt er helemaal niets veranderd t.o.v. de beginsituatie. Bij iedere wijziging kreeg ik te horen dat het slechts tot maximaal 3 dagen zou duren en dat mijn verbinding dan weer zou werken. (lekker tijdens al het thuiswerken ivm COVID-19). Na elke teleurstelling, weer contact opgenomen en telkens weer was er een medewerker die vol goede moed en tal van beloftes e.e.a. in orde ging maken. Wat ik wel zeer bijzonder vond, was dat iedere medewerker vond dat diegene die mij de keer ervoor geholpen had, mogelijk niet helemaal begrijpt hoe het werkt. Gelukkig was er een keer iemand die mij haarfijn kon uitleggen wat er moest gebeuren en zij ging het regelen. Zo gezegd zo gedaan. Het modem maakte verbinding met het internet en ik kon aan de slag.
Of toch niet...
De verbinding is om te huilen. De snelheid (bij een willekeurige snelheidstest) fluctueert tussen de 3,5 en de 135 mbps en dat voor een contract van 250 mbps..
Zou het dan toch niet bij mij binnen zitten? Het modem staat opgelijnd direct aan de groene kabel achter een splitter en een cm of 80 goede coax. Verder was het device waarmee wordt getest steeds via een goede Cat5E kabel aangesloten op het modem en alle overige kabels lagen los.
Tot twee weken geleden een monteur voor mij bezig is geweest. Deze ging in het centrale verdeelpunt op straat, via een bepaalde route naar mijn huis om na te gaan wat er waar mis kon zijn. Mijn vertrouwen was volledig gewonnen, nu ging het opgelost worden.
Mijn hoop was groots, helaas tevergeefs. Toen ik 's avonds belde met de klantenservice, wist niemand wat er er was gedaan en of er nu aan het probleem was gewerkt. De log-file was namelijk leeg... Gelukkig kon er wel direct een afspraak worden gemaakt met een nieuwe monteur die waarschijnlijk wel zijn werk goed zou doen. Hierop hoefde ik slechts 10 dagen te wachten... Deze afspraak staat voor overmorgen en ik hoop dat Ziggo de verwachtingen kan waarmaken en het probleem met de stabiele verbinding kan oplossen. Anders wordt het wellicht toch echt een keer tijd om Ziggo af te schrijven en bij de concurrent een contract af te sluiten.
Vriendelijke groet,
Een momenteel zeer ontevreden Ziggo klant.
Helaas herbeleef ik momenteel de dramatische die UPC mij in 2008 heeft doen meemaken. De reden waarom ik nu weer via chelloo.com op dit forum terechtkom, is omdat dit in 2008/2009 zeer snel werd opgepakt door destijds UPC.
Destijds heeft het mij slecht iets meer dan een jaar tijd gekost, iets meer dan een dozijn alwetende binnenmonteurs om een buitenprobleem aan de kabel op te lossen.
Ik hoop van harte dat Ziggo beter is dan dat.
Sinds enkele maanden heb ik een zeer slecht signaal op mijn huisadres. Televisiekijken ging niet meer "blokjesvrij" en als je geluk had kon je een paar minuten achter elkaar youtube kijken.
Diverse keren is er contact geweest met de klantenservice, maar er was niets opmerkelijks zichtbaar. Tot er bij een gegeven telefoongesprek een van de medewerkers zei: "ik zie het al, u krijgt van mij een nieuw modem". (ik had nog de technicolor en kreeg de ConnectBox). Op mijn vraag wat er dan precies zichtbaar was, kreeg ik het antwoord dat hij dat niet persé wist, maar het modem was al oud. Goed nieuws, ik krijg na een jaar of 8 (misschien zelf langer?) een nieuw modem met moderne technologie en een veel beter signaal. Ik kon niet wachten...
Dit modem werkte heel kort, super snel. Dat stopte net zo snel weer. Maar na enkele wijzigingen achter de schermen (activeren en deactiveren van modem), lijkt er helemaal niets veranderd t.o.v. de beginsituatie. Bij iedere wijziging kreeg ik te horen dat het slechts tot maximaal 3 dagen zou duren en dat mijn verbinding dan weer zou werken. (lekker tijdens al het thuiswerken ivm COVID-19). Na elke teleurstelling, weer contact opgenomen en telkens weer was er een medewerker die vol goede moed en tal van beloftes e.e.a. in orde ging maken. Wat ik wel zeer bijzonder vond, was dat iedere medewerker vond dat diegene die mij de keer ervoor geholpen had, mogelijk niet helemaal begrijpt hoe het werkt. Gelukkig was er een keer iemand die mij haarfijn kon uitleggen wat er moest gebeuren en zij ging het regelen. Zo gezegd zo gedaan. Het modem maakte verbinding met het internet en ik kon aan de slag.
Of toch niet...
De verbinding is om te huilen. De snelheid (bij een willekeurige snelheidstest) fluctueert tussen de 3,5 en de 135 mbps en dat voor een contract van 250 mbps..
Zou het dan toch niet bij mij binnen zitten? Het modem staat opgelijnd direct aan de groene kabel achter een splitter en een cm of 80 goede coax. Verder was het device waarmee wordt getest steeds via een goede Cat5E kabel aangesloten op het modem en alle overige kabels lagen los.
Tot twee weken geleden een monteur voor mij bezig is geweest. Deze ging in het centrale verdeelpunt op straat, via een bepaalde route naar mijn huis om na te gaan wat er waar mis kon zijn. Mijn vertrouwen was volledig gewonnen, nu ging het opgelost worden.
Mijn hoop was groots, helaas tevergeefs. Toen ik 's avonds belde met de klantenservice, wist niemand wat er er was gedaan en of er nu aan het probleem was gewerkt. De log-file was namelijk leeg... Gelukkig kon er wel direct een afspraak worden gemaakt met een nieuwe monteur die waarschijnlijk wel zijn werk goed zou doen. Hierop hoefde ik slechts 10 dagen te wachten... Deze afspraak staat voor overmorgen en ik hoop dat Ziggo de verwachtingen kan waarmaken en het probleem met de stabiele verbinding kan oplossen. Anders wordt het wellicht toch echt een keer tijd om Ziggo af te schrijven en bij de concurrent een contract af te sluiten.
Vriendelijke groet,
Een momenteel zeer ontevreden Ziggo klant.