• Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis en bezoek deze site voortaan reclame vrij!

Graag zou ik eens weten hoe het nu zit met de helpdesk.


xray79

Product Tester
Lid geworden
8 aug 2011
Berichten
969
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Met lokaal bedoel ik in mijn eigen woonplaats.
ja dat zou leuk zijn maar maakt mij echt niet uit, zolang ze me maar snel en goed kunnen helpen. En dan gaat het om training en kennis van de persoon op de helpdesk. Engels zou voor mij ook prima zijn dat spreek ik in mijn werkzaamheden ook meer dan NL. Maar voor de meeste Ziggo klanten in (NL) is dat uiteraard geen optie.

Op de site van VodafoneZiggo en uitzendbureaus staan die vacatures ook voor binnen Nederland. Wat zit er dan nog in India?
Ik denk de 2e en/of 3e lijn, maar kan ook dat die in andere landen zitten immers is ZiggoVodafone een groot internationaal bedrijf.
En die mensen kunnen kan ook onderdeel zijn van een ontwikkel groep. Vaak is de helpdesk die je in de vacatures ziet een vangnet om de 1e problemen op te vangen/loggen en eventueel op te lossen dan wel in kaart te brengen zodat iemand anders het op kan pakken. Die mogen vaak ook niet al teveel doen of veranderen tenzij een supervisor toestemming geeft. Maar dat is bij elk bedrijf net iets anders geregeld.

Of zoals @Briolet aanhaalt Nederlanders zijn die in het buitenland werken en wonen. In ons bedrijf kan dat ook en dat doen mensen ook maar als je nog vaste lasten in NL hebt moet je daar wel rekening mee houden. een loon daar is vaak lager dan hier pensioen opbouw etc.
Maar als je een NL loon weten te bedingen in India/Spanje/China dan kun je leuk leven daar ;-)
 

Rikhad

Forum Gebruiker
Lid geworden
20 dec 2019
Berichten
142
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fUPC
Werken er ook buitenlanders in de 1e lijn in Nederland om bij eventuele communicatieproblemen met lijnen in het buitenland een oplossing te bieden. Zelf denk ik aam zeer ervaren meertalige medewerkers die verbindingen kunnen leggen tussen de verschillende lagen van het systeem. En die ingezet kunnen worden als een case verdwijnt in het zwarte gat tussen de lijnen. Verder valt het me vaak op dat als je een helpdesk belt dat je vaker dommere mensen aantreft met beperkte kennis die ook amper buiten hun 1e lijn kunnen denken. Maar dat zal wel een vooroordeel van me zijn.
 

Tv-Kijker

Forum Gebruiker
Lid geworden
14 jun 2009
Berichten
2.150
Ziggo
Alles in 1
Gebied
fZiggo
ja dat zou leuk zijn maar maakt mij echt niet uit, zolang ze me maar snel en goed kunnen helpen. En dan gaat het om training en kennis van de persoon op de helpdesk. Engels zou voor mij ook prima zijn dat spreek ik in mijn werkzaamheden ook meer dan NL. Maar voor de meeste Ziggo klanten in (NL) is dat uiteraard geen optie.


Ik denk de 2e en/of 3e lijn, maar kan ook dat die in andere landen zitten immers is ZiggoVodafone een groot internationaal bedrijf.
En die mensen kunnen kan ook onderdeel zijn van een ontwikkel groep. Vaak is de helpdesk die je in de vacatures ziet een vangnet om de 1e problemen op te vangen/loggen en eventueel op te lossen dan wel in kaart te brengen zodat iemand anders het op kan pakken. Die mogen vaak ook niet al teveel doen of veranderen tenzij een supervisor toestemming geeft. Maar dat is bij elk bedrijf net iets anders geregeld.

Of zoals @Briolet aanhaalt Nederlanders zijn die in het buitenland werken en wonen. In ons bedrijf kan dat ook en dat doen mensen ook maar als je nog vaste lasten in NL hebt moet je daar wel rekening mee houden. een loon daar is vaak lager dan hier pensioen opbouw etc.
Maar als je een NL loon weten te bedingen in India/Spanje/China dan kun je leuk leven daar ;-)
Die vacatures zijn ook vaak 2e en 3e lijn, backoffice en techniek.
 

EvoX

Forum Gebruiker
Lid geworden
31 jan 2010
Berichten
343
Ziggo
Internet & Televisie
Gebied
fZiggo
Zit de Ziggo Facebook Messenger dan ook in India, wacht al bijna 5! ja vijf :D dagen op een reactie!!:o