1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Directie Ziggo

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door Rabian, 4 nov 2009.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Radar houdt van sensatie. Maar het is net wat Isis zegt. Als mensen "gewoon" kun klacht bij Ziggo neerleggen, dan kan er door Ziggo zelf ook al heel wat opgelost worden. Maar als je eenmaal de Zwarte Piet bent, zoals Ziggo is. Dan kan je in de ogen van sommige mensen niets meer goed doen.

    Hier geen klachten over Ziggo en als ik een probleem heb dan bel ik met de helpdesk en wordt mijn probleem opgelost. :thumb up:
     
  2. Hier net zo, alleen ik heb geen klachten/problemen...
    Blijft over het tenenkrommend optreden van een, uiteraard selektief, gedeelte van de kabelboer-directie bij radar.

    Gert.
     
  3. En erg selectief publiek... waarvan, zoals al door Isis aangegeven, 20% zelf even een klacht had kunnen achterlaten bij Ziggo, maar nee, door de sensatie belust ook maar gelijk naar Radar is gegaan. Logisch dat er klachten niet bekend waren tijdens die uitzending... lekker makkelijk, laat Radar maar oplossen, makke 'schapen' die de rest wel volgen. Waarmee ik overigens niet iedereen over 1 kam scheer ;)

    Nogmaals, Radar mag wat mij betreft zelf ook wel eens 'onderzocht' worden op bepaalde praktijken.
     
  4. Het interesseert de directie geen r**t. Mochten ze in een persconferentie laten doorschijnen dat dit wel het geval is, dan is het niet gemeend. Tros radar hebben ze zich niet op voorbereidt, dat interesseert ze geen r**t. Die negatieve publiciteit wordt echt wel ingecalculeerd, gewoon op deze voet verder gaan, klanten werven. Dat laatste lukt aardig. Vanuit consumentenperspectief is het een redelijk rot bedrijf, maar waarom switchen mensen dan nog steeds? Die 50MB en meer is een redelijke troefkaart.
     
  5. En met deze woorden, waar ik het gedeeltelijk niet mee eens ben, vertrek ik uit deze discussie. Mensen kiezen zelf voor een bedrijf en ja... bij de KPN is het net zo, daar heb je ook klote verbindingen, klote overstapmethodes, net zoals bij XS4All... en wat nog niet voor bedrijf. Het kan overal gebeuren...

    Men zegt veel inhoudelijke dingen over mensen, maar de helft klopt niet. En dat weet men dondersgoed... of wil men zelf graag de sensatie opzoeken????? We weten dondersgoed dat er problemen zijn, moet men dat altijd maar weer bij eke n00b-vraag omhoog rakelen?????

    Use the f*cking search...

    Suc6 verder!
     
  6. Voordat we de zaak helemaal gaan idealiseren. Veel van de Radar klachten zijn mensen die zijn "vastgelopen" op de HD en/of zich al tijden voortslepen. We zien ze op dit forum ook regelmatig gemeld.

    Hier loopt dan nog de webcare rond om een en ander op te vangen. Een paar weken terug kondigde men al aan dat men weer naar Radar wou.

    Ik heb toen webcare en ons contact laten weten dat er meer inzet van webcare nodig was omdat er te veel bleef liggen. Dus Ziggo droeg al kennis van dit soort (vnl administratieve) problemen. Kennelijk spreekt men dit soort zaken naar hogerop niet door.

    Maar ja, het is natuurlijk niet "des managers" om naar boven te rapporteren dat zaken niet helemaal goed lopen. Daar zijn ze bovenin natuurlijk helemaal niet blij mee als ze daardoor uiteindelijk bij Radar mee voor schut gaan.

    Het hogere management leeft alleen maar op statistieken, en is al blij met heel lage percentages klachten. Men beseft gewoon niet dat met een dergelijk groot klantenbestand er numeriek nog zat mensen een boel lawaai kunnen schoppen als die niet adequaat zijn geholpen.
     
  7. Het is zo simpel, ik ken de situatie. De directie staat onder druk, die kijken naar cijfers. Of er gebakken lucht verkocht wordt, doet niet terzake. Dan heb je de andere kant, de helpdesk. Zwaar onderbezet, kunnen de klachtenregen niet aan. Dat is Ziggo, niets meer niets minder. Dat ik toevallig een lekkere verbinding heb, wil niet zeggen dat alle ellende die hier dagelijks gepost wordt aan de desbetreffende mensen ligt. Ach, energiemaatschappijen kunnen er ook wat van.
     

  8. Bijgevoegd verhaal gestuurd aan Ziggo, inmiddels hebben ze mij bij BOS onderschept en vloeit er geen bloed uit.
    Brieven van BOS, heb ik retour gezonden.
    Het interesseert me niets als je weet dat de schuld bij Ziggo ligt.


    Geachte,

    Welkom mevrouw Ferment bij een nieuwe dag waar weer diverse uitdagingen op u liggen te wachten.
    Het volgende bericht heb ik voor BOS Incasso:

    U zult zich in verbinding moeten stellen met Ziggo.
    Daar kunnen Mevr. Martine Ferment en XXXXXXXX u alles vertellen over XX xxxxx te xxxxx.
    Wij doen verder niets met deze onzinnige brieven, het enige wat u doet is klanten een naam opspelden omdat Ziggo de zaken verzuimt af te handelen waardoor ontevreden klanten ontstaan.
    Deze telecom/internet/tv aanbieder is het spoor al vanaf het begin bijster, maar spannen BOS Incasso voor het karretje.
    Nou, helaas niet over de mijnen rug!
    Momenteel staat er nog een factuur open en zolang u de problemen / onduidelijkheden niet oplost moet Ziggo het hiermee doen.
    Ik wil best betalen, maar wel het spel spelen volgens de regels.

    De eventuele kosten die voortvloeien uit het afsluiten en het kwijtraken van het nummer: xxx xxxxxx die op postpapier, visitekaartjes etc. staan zullen wij verhalen op Ziggo.
    Ik hoop echter voor Ziggo dat het niet zover hoeft te komen en ons gaat helpen met de zaken klip en klaar te krijgen.
    Ik geef BOS Incasso het advies mee zich bezig te houden met dossiers waar u meer plezier uit kunt koesteren en winst op kunt behalen en niet klanten na anderhalve maand een predikaat opspelden door toedoen van ZIGGO.

    Tevens was de factuur betaald op zaterdag 26-09 (rentedatum 28-09) terwijl wij dinsdag 29-09 van u de brief ontvingen, deze brief is retour gezonden.
    Kortom succes met u missie maar wel het spel spelen zoals het is.
    Op vrijdag 25-09-2009 heb ik 's avonds nog bericht van Ziggo gehad dat de factuur nog openstond.
    Helaas heeft Ziggo niet één keer over incasso maatregelen gerept en prompt op 29-09 een brief.
    In bijgevoegde brief is geen referentie opgenomen met een factuurnummer!!!
    Een beetje bedrijf verstuurd serieuze post aangetekend, komt toch wat dwingender over,
    Maar de inhoud van de brief is duidelijk maar doe er verder niets mee.

    Even googelen leert mij dat er heel, maar dan ook heel veel mis is in de communicatie tussen Ziggo en Bos Incasso.
    De ene help de andere aan het werk methode.
    U regelt het allemaal maar, er zijn belangrijker zaken in de wereld.

    http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=92&t=70310
     
  9. Hopelijk geloof je toch niet zelf wat hierboven staat.
     
  10. Ik vond Martine Ferment een ongeïnteresseerde indruk afgeven. Kwam erg fragiel ten tonele en pleitte de hele bende schoon. Ik denk dat zij niet eens 50% weet wat er speelt binnen haar verantwoordelijkheid.
    Voor mij dus een dure loonpost en zijn er tig beter mensen denkbaar op haar functie.

    Toch las ik ooit iets over 25 topvrouwen maar ik denk dat Martine beter met haar eigen bedrijf verder kan gaan en de loondienst functie beëindigd per direct.
    Waarvan akte.
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina