1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Dit nieuwe forum is ontstaan door de samenvoeging van Ziggo-Gebruikers en Chelloo.
    Ontzet Notitie

positieve ervaring over klantenservice

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door foxy, 22 sep 2009.

Niet open voor verdere reacties.
  1. foxy

    foxy Forum Member

    Berichten:
    74
    Zojuist nu eens een goede helpdeskmedewerkster meegemaakt!

    In het kort:
    Vanmiddag een stroomstoring in huis gehad. Modem was na deze storing niet meer online te krijgen.
    Online lampje op Arris modem brandde, alle lampjes gingen aan en daarna weer uit. alleen het DS lampje brandde zo nu en dan en even daarna knipperde het weer.
    1e HD medewerker:
    Het zou wel eens aan de verbinding kunnen liggen. dus ik moest het modem maar aansluiten in de meterkast.
    Dat is voor hun de primaire aansluiting. Dat deze aansluiting een keer door een ziggo medewerker daar gemaakt is, maakte niet uit.
    Bij nadere inspectie kan daar nooit een modem staan omdat zowel de aansluitkast als de splitter beide femaile aansluitingen zijn :frons:

    Opnieuw HD gebeld:
    Een vriendelijke vrouw aan de andere kant van de lijn.
    Verhaal opnieuw verteld.
    Even op afstand kijken, kan modem niet zien. Ze stuurt een monteur langs, zegt ze.
    Ik vraag of het geen idee is om het oude motorola modem nog even voor de dag te halen? (ben blij dat ik eigenwijs was en hem nog niet teruggestuurd had :lol: :lol: :lol:)

    Dat vond ze een prima idee, aangezien de nieuwe DS3 modems nogal traag online komen.

    Ze zag op afstand de motorola online komen, heeft hem gelijk geactiveerd, en ik kan nog even (zij het op "oude snelheid") internetten.

    Nieuw modem zal zo snel mogelijk opgestuurd worden. :applause:

    Binnen een kwartier geholpen en eindelijk iemand aan de andere kant van de lijn die met je meedenkt en hoe dan ook probeert te zorgen dat je weer vooruit kunt.

    :thumb up::thumb up::thumb up::thumb up::thumb up:


    Het kan dus ook wel eens goed gaan bij Ziggo!!!
     
  2. Isis

    Isis Forum Member

    Berichten:
    770
    Weet je haar naam nog? Dan weet ik naar wie ik moet vragen ;)
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina