1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Kosten telefoon nummer klantenservice

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door foxy, 8 jul 2009.

Niet open voor verdere reacties.

  1. Als je zoals bij onze zoon nu al 11 dagen geen telefoon hebt van Ziggo, ben je wel verplicht te bellen met een mobiel:roll:

    Hij heeft namelijk ook al 11 dagen geen internet, dus een formuliertje invullen gaat ook niet lukken:!:
     
  2. Het gaat dacht ik niet over het opstrijken van kosten dacht ik zo, maar wel over het maken van kosten als klant zijnde. Doet je telefoon het niet dan ben je zwaar de lul.
     
  3. Waar een wil is is een weg

    bibliotheek, buren, kennissen ...

    .. Willo .. heeft schijnbaar wel een internet aansluiting die werkt
    ik heb geen postzegels in huis, kan ik nu geen brieven schrijven ?
     
  4. 10 cent per minuut is een prima bedrag, tenslote weet ik dat ik een goede vergoeding krijg als ik door ziggo's schuld moet bellen. Wat al schuld te noemen is, een kabel of id. kan nu eenmaal defect gaan... Dus feitelijk gezien betaal ik geen 10 cent per minuut als ik een storing heb door "ziggo"!

    Verder, gezien hoeveel mensen er zijn die direct ziggo probleem roepen terwijl het hun binnenhuisbekabeling, router, PC vol spyware, etc. etc. is maar dus toch bellen... Terrecht dus, personeel staat immers klaar voor onnodig iets als het ware. 2de keer prima dus ;)

    En daarbij, ze zijn prima bereikbaar en ook in de avonden / weekend!
    Te weten dat personeel in de latere uren en zondagen sowieso al meer kosten, prima... 3de keer prima dus ;)
     
  5. Ik ben net weer thuis en zie alle reacties.
    Na lezing van alle reacties ben ik niet van mening veranderd en blijft mijn standpunt in deze onveranderd!
    Prettig weekend to All.

    Edit;
    01] Ziggo krijgt van die 10 cent relatief groot deel uitbetaald.
    02] Ziggo maakt storing dus moet ik bellen met een gsm. Dat is nu relatief erg duur geworden door de verhoging naar 10 cent.
    03] Wat dat Ziggo allemaal kost zal me de r**t schelen, het product moet gewoon goed werken. Ik kan hierdoor geen begrip of medelijden voor Ziggo krijgen.
    04] 9 van de 10 keer is de storing buiten het huis ergens in een kast op de straat en anders in het modem van Ziggo. (eigen ervaring en bij degene die ik ondersteun.)
    05] Als ik de Helpdesk bel krijg ik de frontoffice die maar een kleine bevoegdheid heeft! Men noteert en de klant moet maar afwachten. Erg dure melding dus!
    06] Refund is erg magertjes.
    07] Eerlijk is eerlijk als het draait draait het ook erg goed maar komt u in de problemen wordt het vaak een dure grap.
    08] Ook zijn de Helpdesk-medewerkers uiterst correct en proberen een hoop maar zoals gezegd; Frontoffice heeft weinig bevoegdheden en veel beperkingen.
    09] Ik kan wel van enige ervaring spreken want ik ben uit het Multiweb-tijdperk.
    10] Tien? Ik houd deze discussie hierbij voor gezien. :mrgreen:
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 25 jul 2009
  6. In vind het echt onzin wat je schrijft. Dat soort service, daar betaal je al voor in je abonnementsgeld.
    Zeker als de fout aan de kant van Ziggo ligt zou een klant niet voor kosten moeten opdraaien.
    Indien het stommigheid cq onkunde van de klant is vind ik het redelijk dat er een vergoeding tegenover staat.

    Als ik een productiefout aan mijn auto heb verwacht ik ook dat het kosteloos wordt verholpen door de dealer. Zelfs na afloop van de garantie.
     
  7. Inderdaad gaat SvenEnSabrina erg kort door de bocht.
    Hij/zij lijkt alles goed te vinden wat Ziggo ons voorschoteld.
    Ideale klant; is nooit ontevreden en de leverancier is nooit fout!
     
  8. En denk je niet dat onze zoon hier gebeld heeft:-P

    Echt wel, maar dat was niet handig volgens de helpdesk want dan kon onze zoon niet zien welke lampjes er niet branden en zo.:)

    Klachtenformuliertjes ook hier ingevuld hoor, maar dan krijg je niet echt een ter zakedoend antwoord terug. En dat kon hij dan niet eens lezen:lol:
     
  9. Inderdaad voor € 0,10 per minuut verwacht je kundige mensen dat is helaas niet het geval.
     
  10. Waar lees jij (welke voorwaarden) dat dat al in de abo prijs zit???
    Als dat zo zou zijn of jij dat zou willen dan zouden de abo kosten dus omhoog gaan en zou ik dus mee betalen voor klanten met "domme" vragen mbt bv. binnenhuisbekabeling, etc. Nee, dan doe mij maar minder abo kosten en kosten als ik moet bellen...

    Als ik een storing door ziggo's fout heb krijg ik een vergoeding dus je belt al (bijna) gratis in zo'n geval!!!

    Sowieso is internet geen auto (appels en peren vergelijken)... Maar goed, ook dat is grote onzin!
    Fabrieksgarantie is vastgelegd op wagens en is vaak tussen de 5 a 10 jaar, na die periode krijg je net niks meer!

    Even onderbouwd voorbeeld erbij:
    Toevallig had een collega deze winter (VW Polo 1.4i van iets langer dan 5 jaar oud) een probleem dat zijn olie door de auto vloog, oorzaak was fabrieksfoutje dat kon optreden bij zware onder nul tempraturen (condens in olie cirquit), etc.), hij ging toen op het net kijken en was niet de enige!!! VW zei, binnen 5 jaar was het ok (motorische fabrieksgarantie) geweest nu val je buiten de regeling om dus maar even een voorbeeld te geven dat dat niet (altijd) zo is!



    Ach ja, onzin of niet... Kosten voor een helpdesk wel/niet in rekening brengen bij de gebruiker blijft een mening... Enig idee hoeveel een callcenter kost om te laten draaien? Ik wel en laat ik het eenvoudig houden, het callcenter is (waarschijnlijk) het duurste onderdeel en zeker niet winstgevend (ook niet met 10 cent per minuut) van een internet provider / ziggo.
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina