1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Kosten telefoon nummer klantenservice

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door foxy, 8 jul 2009.

Niet open voor verdere reacties.
  1. klantenservice ineens duurder?

    Volgens mij was klantenservice tot voor kort tegen lokaal tarief

    nu zie ik op de site €0,10 per minuut?

    Telefoon: 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut)

    Telefonisch contact heeft de meeste voordelen:


    • Het is makkelijk
    • Het gaat snel (tenzij het ongewoon druk is)
    • Je vragen kunnen we direct beantwoorden
    • Misverstanden worden meteen opgehelderd
    Telefonisch is de afdeling Klantenservice bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 - 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 – 22.00 uur.
    Wil je een storing doorgeven, kijk dan eerst bij Storing en onderhoud of Ziggo al op de hoogte is.



    http://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/contactgegevens
     
  2. Dus we morgen weer betalen maar dat was toch al
     
  3. In verband met de lange wachttijden meer dan een jaar geleden is er toen voor gekozen om het tarief v.d. klantenservice terug te brengen van € 0,10 naar naar € 0,02 (lokaal tarief).

    De wachttijden zijn nu echter over het algemeen teruggebracht naar een acceptabel niveau. En daarom is er voor gekozen om het oorspronkelijke tarief van € 0,10 ook weer in te voeren vanaf vandaag.
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 8 jul 2009
  4. Ze willen dat je het contactformulier op de website gebruikt denk ik zo.
     
  5. Of het nou 0.02 (ik denk dat je dat bedoeld) of 0.10 euro is, het blijft natuurlijk eigenlijk iets wat inbegrepen zou moeten zijn bij je abo. Beide tarieven zijn natuurlijk niet kostendekkend voor Ziggo, dus ik kan eigenlijk alleen maar concluderen dat Ziggo liever heeft dat je het contactformulier gebruikt. Als dat nu eens de mogelijkheid zou bieden om te verwijzen naar een bestaand ticket zou het misschien wel eens handig kunnen worden...

    Verder zou het mooi zijn als Ziggo ook een niet-0900 nummer beschikbaar zou stellen, want veel mobiele providers rekenen fikse tarieven voor het bellen naar 0900 nummers. Maar ja, die dicsussie is al eerder gevoerd en Ziggo wil daar niets aan veranderen, bleek toen.
     
  6. GolfTouch

    GolfTouch Forum Member

    Je kunt je ticketnummer (REF:****) in je vrije tekst plakken van je eerdere communicatie met Ziggo.
    Nadeel is idd wel dat je steeds weer een nieuw ticketnummer krijgt.

    Overigens, die reactie kreeg ik, zijn ze wel blij als je dat nummer even als eerste noemt.

    Zou een vrij veld voor gemaakt kunnen worden.
     
  7. Bij heel veel storingen op mijn adres lag uiteindelijk de fout in de kabel in de straat.
    Voordat deze fout uiteindelijk boven water kwam, zijn er tientalle telefoontjes met Ziggo geweest.
    Als je bekijkt hoeveel kosten ik heb moeten maken met telefoongesprekken met Ziggo, wordt je er niet vrolijk van als je ook nog eens € 0,10 per minuut had moeten betalen (plus de kosten van je mobiele telefoon omdat telefoneren via Ziggo niet mogelijk was).
     
  8. Die kun je specificeren, en declareren bij Ziggo

    bij storingen buiten je eigen bereik wordt er altijd een oplossing geboden.
    hier diverse malen gehad, varieerde van een UTPkabel van 20m gratis, tot 75% teruggave telefoonkosten ( creditnota op afrekening )
     
  9. Waarom denk je waarom ze dat doen

    ze geven de mensen van de helpdesk 2 weken langer vakantie.
    dat vond de directie een uitstekend idee want ze krijgen zoveel gezeur van klanten te horen Het ziekte verzuim reist de pan uit..:pompom::schater:
     
  10. En om de 'zeurende' upgrade-klanten af te schrikken, 10ct p/m is heel veel om na 15 minuten te horen dat je nog niet aan de beurt bent .
    is een ideale manier om de calls te filteren die je niet wilt hebben op de servicedesk.

    men klaagt over wachttijden en lengte van de gesprekken, maar ondertussen vergeet men, als je aan de beurt bent, ga je eerst 3 minuten mekkeren over de wachttijd ( wat je voorganger ook al deed ) en dus zo zelf de wachtrij kunstmatig hoog houdt.

    10ct p/m is een betere filter dan een knopje in het voicerespons

    Druk 1 voor storing
    druk 2 voor upgrade
    druk 3 voor wachttijdklachten

    (ik ben voorstander van variabele kosten - bij 'echte' problemen kan de HD medewerker aangeven dat er geen kosten zijn, als het een misplaatste call is, de volle mep laten betalen)

    dus ipv vooraf - dit gesprek kost XX p/minuut ->
    bij afhandeling "dit gesprek is geclassificeerd als overlast, en kost U 5 euro administratie kosten"

    weet zeker dat er dan GEEN wachtrij meer is :P
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina