1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

8 dagen zonder tv, telefoon, internet door Ziggo fout op fout

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door joske, 26 mei 2009.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Ik postte het volgende in een nieuwsgroep. Toevoeging: ik krijg 25 euro terug van Ziggo.

    Eerverleden week vrijdag in de ochtend werd een kabel van Ziggo voor mijn
    huis kapot gemaakt bij werkzaamheden in de straat (herinrichting). Dat
    betekende dat ik zonder telefoon, televisie en internet zat.

    Ik ben meteen naar buiten gestapt en een van de mannen belde de aannemer,
    die op zijn beurt contact opnam met Ziggo; er zou diezelfde dag nog een
    monteur komen. Dat was ook handig, want de mannen die aan het graven waren,
    werkten tot 16.00 uur.

    Er kwam maar geen monteur en we belden Ziggo. Een helpdeskmedewerker meldde
    dat het niet eerder dan dinsdag zou worden. Toch kwam er rond 14.00 uur een
    monteur, die changrijnig rondkeek en verdween zonder iets gedaan te hebben
    en zonder mij iets te melden.

    In de week die volgde hebben we veel en vaak gebeld, met de meest onwillige
    en onbehulpzame helpdeskmedewerkers. Op maandag zou er een monteur op
    dinsdag komen, maar er verscheen niemand. Op dinsdag kregen we te horen dat
    het wel eens de week erna kon worden (Hemelvaart en lang weekend).
    Uiteindelijk gaf een vrouwelijke helpdeskmedewerker ons een nummer dat ons
    in directer contact bracht met de mensen van de uitvoering.

    Op dinsdag kregen we een behulpzame man aan de lijn die de vertraging
    onacceptabel vond en de afspraak met een aannemer vooruit had gezet naar
    woensdag.

    Op woensdag kwam er niemand. Althans, zo leek het. We belden de hele dag met
    Ziggo en ofwel men wist van niets ofwel er zou beslist een aannemer komen.
    Laat in de middag gaf, alweer die behulpzame jonge man, ons het
    telefoonnummer van de aannemer.

    De aannemer was vroeg in de ochtend langs geweest, echter, op het verkeerde
    huisnummer. De hele dag had niemand bij Ziggo ons dit weten te vertellen, de
    communicatie tussen Ziggo en uitvoering is dus beroerd. Naar bleek had Ziggo
    dit verkeerde nummer doorgegeven.

    Deze aannemer in Veendam had wel met ons te doen, maar zei in eerste
    instantie dat het op zijn vroegst de volgende week maandag zou worden; zijn
    mensen hadden immers een lang weekend. Toen bedacht hij zich en beloofde hij
    zijn best te doen twee van zijn mensen op hun vrije dag te sturen. Na een
    uurtje belde hij terug dat hij 'twee jongens voor de poorten van de hel had
    weten weg te slepen'.

    Op vrijdagochtend, een week ofwel acht dagen na de breuk, kwamen er twee
    schatten van mannen die de klus in iets meer dan een uur hadden geklaard.
    Anders dan het Ziggo mannetje hadden ze de breuk meteen gevonden en
    gerepareerd. Ze controleerden bij mij binnen of alles echt weer werkte en
    vertrokken met een extraatje dat ze beslist hadden verdiend op hun vrije
    dag.

    Zoiets wil je echt niet meemaken... de hoop, de valse hoop, de frustratie
    rondom Ziggo's klachtendienst, de botte bejegening en onkunde van
    helpdeskmedewerkers, een chagrijnige en onwillige monteur die de aanzet tot
    een hele week ellende was. Maar dat er ook mensen bestaan als die aannemer
    in Veendam en zijn mannen maakt dat je je vertrouwen in hulpvaardigheid niet
    helemaal verliest.
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 29 mei 2009
  2. En op deze manier ben je er van verzekerd dat niemand ook nog inhoudelijk kan reageren als je de inhoud van jou openings-post weghaalt. :wink:

    Je had het topic een up kunnen met de vriendelijke vraag of misschien ook iemand antwoord voor je had en een reactie wilde geven, was je waarschijnlijk verder mee gekomen.
     
  3. Toch hebben er 100 aan gesnuffeld.
    Wat was dan het doel van deze post? Reacties/medeleven of om kennis/lering uit te dragen? 2 dagen zichtbaar beantwoordt hier allerminst aan.
     
  4. 2 dagen? 6 uur...
     
  5. Scherp gezien,amper 6 uur nadat dit bericht geplaatst werd,werd het al gewijzigd.
    Net als de vorige post van deze heer, gelukkig was er een volledige quote in zijn andere bericht zodat het nog gelezen kon worden.
     
  6. Ha dat is net als een half uur wachten als je op een druk moment belt en dan ophangen als je aan de beurt bent. Ik heb als voormalig call centre medewerker dit maar al te vaak meegemaakt van de andere kant... "Goedemiddag u spre..."
    KLIK PUUUUUUUUUUP
    "Idioot".

    Succes ermee, zeg ik dan maar.
     
  7. Weet niet of joske en joskes een en dezelfe persoon zijn.
     
  8. Heer? Nee dus.

    Okee sorry, maar ik kreeg maar geen reactie terwijl de andere nieuwe topics wel volliepen. Ik dacht dat ik het in het verkeerde topic had gepost. Immers, dit forum heeft tv/telefonie/internet opgesplitst, en hier ging het over alledrie.

    Ik zet hem wel terug als het nog kan.
     
  9. Forumdeel Algemeen was juist een uitstekende keuze omdat het toch meer demonstreert hoeveel afstand er bestaat tussen Ziggo en haar klanten als er iets mis gaat.

    Het wil maar niet doordringen tot Ziggo dat er achter technische problemen niet alleen klanten maar ook mensen zitten. Mensen net zoals bij Ziggo werken. Alleen verworden zij daar op een of andere wijze tot "onderdelen van processen".

    Als de methodiek het niet toelaat dan moeten de klanten maar wachten tot het "systeem Ziggo" zo ver is om zaken op te pakken.

    Dus niet bepaald een "help systeem" waarin de klant centraal staat. Tussen zeggen van wel en ook doen gaapt bij tijd en wijlen een inmense kloof. Ziggo helpt klanten die buiten de orde van het systeem vallen op het moment dat het Ziggo schikt en vraagt zich niet af hoeveel hinder en sores dit bij de klant veroorzaakt! Als je het klaarspeelt om veel lawaai te maken dan lukt het vaak wel om sneller te worden geholpen.

    Als wij als MGV/ZGV daar telkenmale Ziggo op aanspreken dan reageert men steevast verbaasd en mogen we weer met voorbeelden komen dat het echt soms niet klopt en blijken het volgens Ziggo, afgezet tegen het enorme aantal klanten, slechts om incidenten te gaan.

    Dat mag dan best statistisch zo wezen, maar een klant met onoverbrugbare problemen maalt niet om statistieken, tenslotte gaat Ziggo met iedere klant individueel een overeenkomst aan en kan zich vervolgens niet verschuilen achter statistieken. Want volgens diezelfde statistieken vindt Ziggo dat ze het best wel goed doen. Natuurlijk ook in tevredenheidspolls vallen de mensen met "extreme klachten" in het niet bij al die klanten zonder noemenswaardige klachten.

    Kortom, we blijven doorzaniken, net zolang tot er voor de z.g. incidenten ook structureel een inpassing wordt gerealiseerd.

    Webcare zou daar onderdeel van gaan vormen. Deze hadden we, maar dank zij TROS Radar en Consumentenbond werden ze daarvoor ingezet en mochten wij het hier zonder stellen. Wanneer ze terugkeren?

    Jawel, pas na de zomer. Dus weer, pas als het Ziggo uitkomt. Tot zolang zijn we aangewezen op wat Ziggo medewerkers nog kunnen klaarspelen op persoonlijke titel en in hun vrije tijd.
     
  10. Moet je eens een paar dagen te laat zijn met betalen. Dan is ziggo er ineens wel snel bij.
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina