1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Wachttijden helpdesk

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door Rob_Ingrid, 29 jan 2009.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Ik moet ze eigenlijk ook bellen of wat ook maar ik heb het opgegeven. Ik laat alles wel op z'n beloop. Het komt misschien wel weer eens goed dit jaar of volgend jaar of .....

    Zolang alles nog werkt, welliswaar traag internet, leven we er maar mee.
     
  2. Toch zie ik dat eerder als "gevolgschade". Net zoals een vervangende woonruimte na een brand of vervangende auto na een schade die buiten je schuld wordt veroorzaakt, zou je recht moeten doen gelden op een redelijke tegemoetkoming in de kosten. Tenslotte zijn het Hilton of een Rolls Royce ook geen redelijke vervangers. Daar wil ik mee zeggen dat Ziggo geen exorbitante mobiele kosten volledig zou hoeven te vergoeden.

    Iets wat daar nog meer voor pleit is dat Ziggo in veel gevallen juist adviseert om te bellen. Hoe vaak zien we niet dat in een reply op een email cq. contactformulier dit als enige contact mogelijkheid wordt aangegeven.

    Juist in dit "redelijke" zit een enorme discussie ruimte. ipv. het Hilton een kartonnen doos en ipv de Rolls een bakfiets is natuurlijk onredelijk. Maar in hoeverre is het gebruik van bv. een andere vaste telefoon nog redelijk? Je moet daar sowieso derden mee lastig vallen. Mobieltjes lijken defacto met 0900 nummers een niet redelijk duur alternatief.

    Dat Ziggo een tegemoetkoming zou moeten geven staat m.i. buiten kijf, maar wat dan als redelijk zou moeten worden gezien?
     
  3. En wie zegt dat Ziggo een 0900-nummer moet hebben. Kunnen toch ook een gewoon vast nummer hebben. ( Maar ja, als het weer 10 cent pm kost wordt daar ook aan verdiend)
     
  4. Met hetzelfde gemak kan je dat natuurlijk omdraaien, waarom moeten mobiele providers zonodig extra inkomsten genereren uit dit soort nummers?

    Ik heb altijd begrepen dat er een aantal redenen zijn voor bedrijven om er 0900 nummers op na te houden.
    • Vanwege het feit dat het een "betaalnummer" is. (Overigens "verdienen aan 10 cpm doe je nu ook niet echt")
    • In geval van storing hebben deze nummers een hogere "herstel prioriteit"
    • Hogere landelijke herkenbaarheid met één (naam)nummer of servicenummer.
    • Beter beheer van contacten met de doelgroep(en) door gebruik te maken van de mogelijkheden om binnenkomende gesprekken automatisch op verschillende manieren door te verbinden door gebruik te maken van een servicenummer, bijvoorbeeld:
      • tijdgestuurd; Dag en tijdstip bepalen waar naartoe gesprekken worden doorverbonden.
      • keuzemenu; De keuze van de beller bepaalt waarnaar het gesprek wordt doorverbonden.
      • herkomst van oproep; Gesprekken worden op basis van geografische regio (netnummer e/o postcode) naar het juiste filiaal doorverbonden.
      • beschikbaarheid; Gesprekken worden doorverbonden op basis van beschikbaarheid/aanwezigheid van medewerker
      • Continue 24-uurs bereikbaarheid te kunnen garanderen.
     
  5. Ben ik helemaal met je eens.

    Maar of je overige argumenten opgaan weet ik niet, dacht dat er achter een 0900-nummer een (serie van) gewone vaste nummers zit.

    Juist omdat Ziggo telefonie levert kunnen ze ook bedenken dat in geval van storing velen gedwongen zijn om mobiel te bellen. (Niet dat Ziggo iets kan doen aan de graaicultuur van mobiele operators, maar ze kunnen het wel in hun achterhoofd houden)
     
  6. Troost je, we dringen al veel langer aan op een ingang voor mobiele bellers, alleen is men daar niet gevoelig voor.
     
  7. Zelfs al zou Ziggo 20ct/min vragen, nog moet er geld toegelegd worden en word er geen cent aan verdiend, met 10ct/min moet er alleen maar meer geld op toegelegd worden en tegen het huidige lokale tarief kost het mogen gebruiken van alleen het nummer al meer.
     
  8. Ik denk dat dit mede als reden heeft dat als hier een ingang voor word gecreeerd, deze binnen de korste keren word gebruikt door iedereen die telefonisch contact zoekt met ziggo.

    Hoe vreemd het ook klinkt, een nummer in stand houden wat een klein bedrag per minuut kost is een heel erg verstandige keuze. Het werpt namelijk een kleine drempel op, dit om teveel onzin telefoontjes te voorkomen. Mensen die gaan bellen voor zaken die totaal niet ondersteund worden of helemaal niet relevant zijn. Een kleine drempel opwerpen neemt een heel groot deel van deze telefoontjes weg.
     
  9. We hadden het hier over "mobiel bellen", € 1.35 p.m. is toch geen klein bedrag.
     
  10. Nee, dat zal niet gebeuren als het tarief gelijk is of hoger is dan het 0900 nummer. Het gaat erom dat iemand waarvan de telefoon niet werkt op een normale manier, tegen een normaal mobiel tarief de storing kan melden.

    Dat kan heel simpel opgelost worden door een normaal nummer te gebruiken waar een nummerherkenning op staat. Als er iemand met een 06xxx nummer belt wordt hij toegelaten, iemand zonder nummerherkenning of zonder 06xxx nummer krijgt een meld-tekst te horen dat hij 0900xxxx moet bellen. Simpel te maken en te onderhouden.

    Dit idee is al een aantal malen naar binnengeschoten bij Multikabel en bij Ziggo, maar blijkbaar is zoiets te complex in een grote organisatie....
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina