1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Testtraject Interactieve TV voor Ziggo panel deelnemers

Discussie in 'Digitale TV - On Demand & Replay' gestart door xahmol, 12 dec 2008.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Ik heb nooit gehoord van Ruigrok dat we alle HD kanalen zouden krijgen. Wel HD content via uitzending gemist/TV-Theek.

    Eurosport HD is voor iedereen (met HD ontvanger) te ontvangen.
     
  2. Is niet mijn ervaring met de Cisco. Van de week via de HDMI gekeken naar een plasmascherm en tegelijkertijd via SCART naar een gewone tv (was bezig met een vergelijkend onderzoek :wink:). Werkte perfect!
     
  3. Hmmm... dat was het soort onderzoek dat ik wilde doen, maar met SCART aangesloten kon ik geen HDMI resolutie kiezen.
     
  4. Troost je, ik wacht nog steeds op mijn enkelgats wandcontactdoos die me èn door de Ziggo helpdesk èn door Ruigrok is toegezegd :no:
     
  5. Ik had in eerste instantie op de HDMI helemaal geen beeld en kon ook geen resolutie kiezen, maar na de stekker van de Cisco 30 seconden uit het stopcontact te hebben gehaald had ik op beiden (na de herstart van de Cisco) beeld en kon ik de HDMI-resolutie kiezen.
     
  6. Reactie van Ziggo (na 11 dagen....)
    -------------------------------------------------------------------------
    Geachte heer xxxxxxx,


    Via ons speciale mailadres heeft u een vraag gesteld over "[Fwd: Fw: Re: RE: [Fwd: Breedbandversterker] [REF:86280670200]]".

    In het gesprek met mijn collega is u aangeboden een monteursafspraak te maken. Als u er voor kiest hiervan geen gebruik te maken dan kan ik weinig voor u betekenen.

    Heeft u nog vragen dan kunt u deze stellen via Ziggo-interactievetelevisie@ruigroknetpanel.nl

    Met vriendelijke groet,
    xxxxxxxxxxxxxxxxx
    Ziggo iTV Team
    -------------------------------------------------------------------------


    Dan maar gelijk mijn antwoord...Voor degene die dat leuk vinden om te lezen :)
    -------------------------------------------------------------------------
    Geachte Desk,

    U zou mij een vervangende breedbandversterker kunnen opsturen, zodat ik volledig onafhankelijk van een bepaalde dag of tijd dat een monteur beschikbaar is het probleem zou kunnen oplossen. Ook bij de eerste keer dat er een monteur is geweest had hij samen met de wandcontactdoos ook de breedbandversterker kunnen vervangen... 'Just in Case'.. mocht de breedbandversterker niet defect zijn, dan was de situatie kostenneutraal geweest, want de oude breedbandversterker had weer mee teruggekomen.

    Daarbij is dit antwoord wel erg makkelijk, en gezien de historie getuigd het van weinig respect voor mij als klant en tester. Ik kan het ook niet helpen dat uw organisatie geen adequate en oplossingsgerichte visie heeft. Dit antwoord is overigens 11 dagen na mijn laatste mail verstrekt... wederom typerend voor de eerder genoemde visie. Het leukste is boven alles, dat als ik op 10 januari een deugdelijke BREEDBANDVERSTERKER opgestuurd had gekregen, we op dit moment deze hele emailconversatie niet zouden hebben, en dat u al lang en breed andere klanten had kunnen helpen. Iets meer daadkracht en oplossingsgerichtheid helpt een hele serviceafdeling floreren.

    Met vriendelijke groet,
    -------------------------------------------------------------------------


    Het blijkt keer op keer dat ze de mail niet lezen, of in ieder geval de rode draad van het hele verhaal niet zien , niet willen zien, niet mogen zien, niet kunnen zien.... whatever.:sleep::sleep:. Ze reageren op een onderwerp van de hele mail, en dan bij voorkeur de boodschap die hun het minste werk oplevert.

    Er zijn heel veel woorden te bedenken die je bij daglicht niet mag uiten, maar ze zijn hier allemaal van toepassing. Ik heb ook het grootste respect voor Kitaro en de andere ZIGGO-mensen die hier op dit forum actief zijn, maar waarschijnlijk zijn dat de weinigen die vanuit een bepaalde vorm van beroepseer en 'technische' affiniteit met het onderwerp meepraten en helpen waar ze kunnen helpen. De helpdeskmedewerkers zijn daarentegen kansloze 'flap-over' hulpverleners die slechts een trefwoord hoeven in te typen om een kant en klaar maar nietszeggend antwoord te genereren. En Ruigrok zal zich nog wel voor een tweede keer bedenken voordat ze die Modderschuit die Ziggo is in hun haventje toelaten. Ik denk dat die gasten bij Ruigrok na een week of twee zwaar gedesillusioneerd zijn geraakt, en de handdoek in de ring hebben gegooid.... En in no-time zijn verworden tot Ziggohulpverleners. Arme arme mensen....





     
    Laatst bewerkt door een moderator: 19 feb 2009
  7. Kun je de naam van de medewerker even verwijderen ivm zijn privacy
     
  8. Ok.:wink:
     
  9. Positief:
    Afgezien van de ergernissen die het apparaat in zich heeft en die al ruimschoots aan bod geweest zijn, begin ik er inmiddels aardig aan te wennen. Prima beeld, de haperingen zijn een minder geworden, iTV en uitzending gemist werken hier uitstekend, opnames en timeshift doen het prima (neem alleen via epg op en zonder herhaalopdrachten etc. dan gaat het gewoon goed)

    Negatief:
    Het blijft alleen zo jammer dat Ziggo er achter zit. Ik heb in de tussentijd besloten om over te gaan stappen op alles in een en inmiddels mijn portie helpdesk ellende alweer te pakken. Ben erg blij dat ik geen problemen in het Cisco traject had want service blijft toch een heel moeilijk begrip voor Ziggo. (De uitzonderingen daargelaten, want dankzij de inspanningen van de hier aanwezige Ziggo medewerkers komen een boel zaken buiten de helpdesk om toch nog goed :thankyou:)
     
  10. Beide opmerkingen zijn zooo herkenbaar.... heeft bij mij van mei tot december geduurd voor de facturatie Alles in 1 kloptte. En aansluiting van de Cisco op een goede manier was niet mogelijk geweest zonder interventie van Kitaro die zorgde dat ik eindelijk een monteur kreeg die er wel verstand van had (dank nogmaals!).
    Alleen is mijn ervaring ook dat helpdesken van andere kabelaars en ISPs niet heel veel beter zijn, misschien op XS4All na (maar ja, dat is weer ADSL en zo ongeveer de enige die voor de snelheid nog duurder is als Ziggo).
    Maar goed off-topic hier.
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina