1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Helpdesk Ziggo onbereikbaar

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door bnijmeij, 3 nov 2008.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Denk niet dat thuishelp oplost dat ik niet wordt gefactureerd of een decoder niet geleverd krijg.

    Wel is het zo dat als iedereen eerst thuishelp zou proberen waarschijnlijk de helpdesk minder overbelast zou zijn.
     
  2. Oh, en heb bovendien slechte ervaringen met UPC Quick Fix. Na runnen van dat programma kloptte er pas echt niets meer van mijn settinsg. Moest toen een system restore doen om ├╝berhaupt weer op internet te komen.

    Long time ago en andere aanbieder, maar ben daarom ook wat huiverig.

    Maar anyway: technische problemen heb ik met Ziggo internet (even afkloppen) nog nooit gehad, hooguit soms wisselende snelheden.

    Tot slot: als je wilt dat thuishelp gebruikt wordt, zet het dan wel wat prominenter op de site. Moest het nu echt weer zoeken op Ziggo.nl. Wie verzint nu dat je pas ziet dat er Thuishelp bestaat als je onder downloads gaat kijken?

    Zet dat ding boven aan in de FAQ en de homepage zou ik zeggen.
     
  3. Als je mij dan even via thuishulp toegang geeft tot het Ziggo systeem zal ik er zelf wel voor zorgen dat mijn gegevens eindelijk goed in het systeem komen. :mrgreen:

    Wat mijn problemen zijn is al maanden bij Ziggo bekend. Bij mij thuis is er niets mis.

    Het zal ongetwijfeld goed bedoeld zijn, maar met thuishulp is niets te bereiken als je nog steeds met migratie problemen te maken hebt.
     
  4. 1 van de opties van thuishelp is dat je rechtstreeks met een ziggo medewerker kunt chatten. Op deze manier heb ik al 2 problemen op kunnen lossen.
     
  5. De opties van thuishulp zijn mij bekend.
    Mijn verzoek aan Ziggo is om daar de optie "ik los het zelf wel op" aan toe te voegen. :oyeah:
     
  6. Ben, de overloop werkt gedeeltelijk. Er worden idd calls vanuit de ene regio naar de ander gezet. maar...in het Oosten wordt er ook nog gewerkt met callcentra's (persoonlijk: die zijn wat vertragend)
    Er staan hier postings waarin gemeld wordt van lange wachttijden.
    De meerderheid moest lang in de rij staan, (vaak door diverse oorzaken)
    Klanten die na enig wachten het gaan proberen door in het menu een andere keuze te maken. klanten die er doorkomen (bij verkeerde keuze) worden toch geholpen door een medewerker, maar wel een met mindere skills. Wat ook weer irritatie in de hand kan werken, ook als het erg lang duurt voordat klant goed geholpen is en daardoor weer lange wachttijden ontstaan.
    Om je vraag over statistieken te beantwoorden: ja, de verkeersleiders houden echt alles bij. dit zijn real-time overzichten, van alle regio's

    Radar: ja daar zitten idd "echte" klachten bij: valt hier allemaal te lezen, (ook door de diverse medewerkers) maar ook veel, (heel veel) klagers die klagen om te klagen, maar deze moeten wel allemaal behandeld worden, nagevraagd/gechecked/gebeld/terugebeld en dat trekt een enorme wissel op de zittende HD medwerkers, die eigenlijk de echte klachten/problemen willen behandelen.
    Radar had eigenlijk ook moeten filmen bij al die medewerkers die thuis ook trachten forumposters te helpen, ook in de avond en naar de tijden te zien ook in de nacht en in het weekend.
    Je ziet ook steeds meer geclassificeerde medewerkers vragen beantwoorden, hier op dit forum en op andere.
    Sommige herkenbaar als Webcare Team, anderen toch ook wel herkenbaar door ze aangeven waar ze werken (NW) of juist door hun adequate antwoorden.

    Zoals een medewerker al via een andere posting aangaf: achter de schermen wordt hard gewerkt aan diverse oplossingen. het oplossen van problemen, klachten, van het terugbetalen van telefoonkosten, tot het voorbereidingen tot hogere upload en downloadsnelheden.
    Ben, tot slot: er wordt gewerkt met (en aan) de realiteit

     
  7. Kingpin.

    Ik snap het ook daadwerkelijk wel, maar neemt niet weg dat het erg frusterend is dat je niemand aan de telefoon krijgt.

    En ja wij nederlanders zijn een klagend volkje:mrgreen:

    En ik denk dat ziggo op dit moment teveel hooi op hun vork hebben genomen.
    Het had mijn inziens beter geweest effe te wachten met de introductie.

    Het is gewoon een vervelende samenloop van omstandigheden geweest.

    Maar goed. Ze zijn bezig om dit tot een goed einde te brengen.

    helaas krijg ik ook nu nog steeds het zelfde bandje en kom ik niet eens bij het keuze menu.

    Laten we hopen dat de problemen(uitdagingen) snel opgelost worden
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina