1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Horror

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door Viva, 14 okt 2008.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Onderstaande mail heb ik verzonden in augustus naar Ziggo toen ik al vanaf mei! bezig was om me aan te melden:

    Geachte heer/mevrouw,





    Op XXX mei j.l. is onze nieuwbouwwoning met postcode XXXXXXXXXhuisnummerXXXXX opgeleverd.

    Direct daarna heb ik me gemeld om me aan te melden voor uw diensten.



    Toen werd door de medewerker van de klantenservice verteld dat er geen aansluiting in uw systeem bekend was en dat dit eerst aangevraagd diende te worden. Dit terwijl de aansluiting wel in het huis aanwezig is, we gewoon tv konden kijken en de rest van de straat bestaande bouw is.



    Deze aansluiting hebben we toch maar aangevraagd omdat het de enige mogelijkheid was volgens de medewerkster en we zouden een offerte krijgen voor iets wat al aanwezig was. In juli hadden wij nog steeds geen offerte ontvangen en heb ik opnieuw gebeld met de klantenservice. Toen bleek dat de aansluiting nog niet gereed gemeld was.

    Opnieuw een aantal weken gewacht en daarna maar weer gebeld, onze vreugde was groot, we konden ons aanmelden voor een alles in een pakket! Dit gedaan en we zouden het pakket binnen tien werkdagen ontvangen! Elke dag was het weer spannend als we thuis kwamen, zouden we een pakket hebben en eindelijk weer kunnen e-mailen?



    Gisteren nog steeds niets ontvangen, en vandaag maar weer eens een telefoontje eraan gewaagd.

    Wat bleek, in de "systemen" is onze aansluiting nog steeds niet gereed gemeld. En het blijkt ook niet zo eenvoudig te zijn om dit wel te doen! De afdeling die dit dient te wijzigen is volgens mij geheimer dan de CIA aangezien er geen gegevens van te verkrijgen zijn, zelfs jullie personeel kan alleen via interne mail met hun communiceren. Mijn verzoek voor een telefoonnummer of email adres werd dan ook resoluut afgewezen. En er werd nog bij vermeld dat als ik zo door bleef drammen ik het maar zelf moest regelen. Helaas lijkt mij dit gezien bovenstaande, vrijwel onmogelijk.

    Tevens moest ik, als ik snel geholpen wilde worden maar een andere provider zoeken!



    Wel kon de medewerker van de "klantenservice" een melding sturen naar deze afdeling, om het in de "systemen" te laten wijzigen. Maar, aangezien er nieuwe "systemen" komen kan het verzoek pas in September in behandeling genomen worden.

    Een bevestiging krijgen dat het verzoek aan de geheime afdeling is gedaan blijkt helaas onmogelijk te zijn. De medewerkers kunnen niet mailen, en ook niet printen en het naar mij opsturen! Nu weet ik ook waarom de offerte nooit is aangekomen, die postduif van jullie is waarschijnlijk de weg kwijt geraakt!!



    Jammer vind ik dan de commercials op tv en de uitlatingen op de website, ik citeer:



    Zij kunnen rekenen op hoogwaardige producten en dienstverlening, die betrouwbaar zijn, bij hun wensen aansluiten en altijd werken. En mocht er ooit iets mis gaan, dan zorgt Ziggo voor een snelle oplossing.



    Als afsluiting heb ik nog geïnformeerd hoe lang het duurt voor een klacht in behandeling genomen wordt, daarop kreeg ik het antwoord: waarschijnlijk ook ergens in september. Tja.



    Nou ik hoop dat ik snel weer een beetje vertrouwen kan krijgen in jullie "service", en dat er iemand even bij onze gegevens kan wijzigen dan onze aansluiting wel gereed is. Ik ga dan zelf wel naar de dealer om het pakket te halen, dat is toch veel te zwaar voor een duif?



    Jammer dat dingen zo moeilijk moeten gaan,



    met vriendelijke groet,

    __________________________________________________________________________


    Op 19 september kreeg ik een reactie:

    Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.

    Het aansluitadres van uw nieuwbouwwoning is vanaf heden beschikbaar in
    ons klantensysteem. U kunt vanaf nu gebruik maken van onze diensten.

    Via onze site "www.ziggo.nl" of onze telefonische klantenservice kunt u
    de producten kiezen die het beste bij u passen. Ziggo biedt
    verschillende abonnementsvormen aan voor televisie, internet en
    telefonie.

    Natuurlijk meteen een aanmelding gedaan. Binnen een paar weken zouden we het pakket ontvangen!
    Mooi. Inmiddels om het zekere voor het onzekere te nemen een modem geleend en aangesloten. Met deze modem hadden we internet.

    Vorige week nog geen pakket, gisteren gebeld.
    Nee mevrouw U heeft geen aansluiting, watblief ? Ja die hebben we wel , en ik heb zelfs een bevestiging van jullie.
    Nee dat kan niet. Aangeboden om door te mailen, of te faxen. Kan niet.
    Meerdere spreken, kan niet, persoon die mail aan mij verzonden heeft spreken, kan niet, afdeling die dit dient op te lossen spreken , kan niet. Ook was haar mening dat ik maar moest afwachten en geduld moest hebben en niet zo moest zeuren . Pardon?
    om van me af te komen verbond ze mij door naar een andere afdeling. Nee ik kan U niet helpen ( veel gehoorde zin). Weer terug naar eerste afdeling. Geen probleem, U kunt naar een Media Markt in uw buurt gaan en daar een pakket ophalen. Gelukkig ben ik nogal wantrouwend geworden en ik wilde dat deze medewerker mij aan zou melden. O wacht even mevrouw ik kan U niet aanmelden , u heeft geen aansluiting. En de media markt dan ? nee die ook niet ( bijna 20 km voor niets gereden).
    Ook deze medewerker kon niets voor mij doen volgens hem was ik een onhelpbare klant met een escalatiehuis ( wat dat dan ook mag betekenen). Maar hij zou mailen naar die afdeling. Ik vroeg hem of ik daar op kon vertrouwen, en hij was voor aan het lezen welke aantekeningen hij in het "systeem" zou maken. Kan ook niet met spoed geholpen worden, ze hebben ook andere klanten. Tuurlijk begrijp ik, maar hebben die ook al vanaf mei geen internet en telefonie? Mooi, dan nog maar wachten. Een indicatie van de verwerkingstijd kon ik niet krijgen, nee natuurlijk niet. Resultaat na 45 minuten bellen!

    Oké , paar uur later eens even geïnformeerd naar de gemaakte aantekeningen. Wat bleek? NIET TE VINDEN.
    Deze jongeman zou het zeker doen en ook mailen naar de betreffende afdeling. Tuurlijk.

    Mijn ouders zijn overgestapt naar een alles in een pakket na een aanbod van Ziggo. 2 weken gewerkt, en na de overgang van de systemen is er iets mis gegaan met hun telefonie. Bellen heeft weinig zin, er is geen indicatie wanneer het opgelost is. Kan begrijpen dat e.e.a. een aantal dagen kan duren, maar dit is de vierde week al! En het gratis pakket t.w.v. 39.99 is 3 keer op de factuur in rekening gebracht a 79.99. Goed gedaan Ziggo. Het bellen met mijn mobiele telefoon heeft mij al een klein kapitaal gekost.

    Ik weet niet wat ik nog kan doen. Het enige dat ik wil is dat pakket thuis ontvangen en eindelijk kunnen internetten en bellen.
    Iemand tips?

    groetjes Viva
     
  2. Goed dat je het hier meld. Er zitten hier een paar goedwillende Ziggo medewerkers die al menig vergelijkbaar geval uit het drijfzand hebben getrokken.

    Zolang het bij Ziggo goed gaat valt er weinig te vrezen maar val je buiten een normale standaardsituatie ben je gewoon de l*l.
    Zelf ben ik al maanden lang Eur. 132,- onterecht geincasseerd geld tegoed (is erkend) maar geloof maar niet dat er daar een flexibele medewerker bestaat die dat bedrag even simpel met spoed op mijn bankrekening terugstort.
    Nee, dat moet de komende maanden verrekend worden met mijn andere abonnement. :evil::evil::evil::evil::evil:
     
  3. Ik hoop dat iemand mij kan helpen. Begin er echt moedeloos van de worden. Van webcare reageren ze ook al niet meer, kan nergens heen met mijn probleem.
    Ik zal maar afwachten :sad:.
     
  4. Geef het even de tijd. De meeste Ziggo medewerkers helpen mensen op dit forum in hun kostbare vrije tijd. Dan kan je dus niet verwachten dat ze hier 24/7 voor je klaar staan.
     
  5. Dat bedoelde ik niet sorry als het zo overkwam.
    Ik heb mijn klacht in augustus ook aan Radar gemaild, en toen kreeg ik een ander mail adres waarin ik als onderwerp webcare moest zetten. Van hun heb ik ook de bevestiging dat alles in orde was. Helaas reageren zij niet meer op verdere correspondentie.
    Ik bedoel hun met webcare.:giveup:
     
  6. Webcare bestaat vaak uit (betaalde) medewerkers van bedrijven die fora etc. in de gaten houden en indien ze daar klachten of problemen aantreffen, dat trachten op te lossen.

    Het verschil is dat deze mensen van Ziggo dat vrijwillig doen. Ik denk dan ook dat er een misverstand is waardoor "Unknown" zich voelt "aangevallen" door je ongeduld maar dat jij idd een andere afdeling bedoeld. :)
     
  7. Inderdaad jij snapt het!:wink:
    De webcare die ik bedoel was te bereiken op support@home.nl om als onderwerp webcare.
     
  8. Dat vraag ik me af, afgezien een mailtje dat ik kreeg dat het e-mail adres niet meer bestond en dat de mail is doorgestuurd heeft ook de webcare voor mijn probleem nog geen oplossing....

    Mijn hoop is gevestigd op Raymond en ik hoop dat hij met witte rook komt.
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina