1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

De service van Ziggo?

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door JackTheRipper, 18 jul 2008.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Het volgende mailtje op 16-07-2008 verzonden naar support@home.nl

    "
    Geachte Heer/mevrouw,
    Referentienummer botn5751017
    Op 2 juli hadden wij geen TV, Internet en telefonie meer door een blikseminslag op de kabel in onze buurt. De Tv verbinding was vrij snel verholpen maar wij hadden geen goede verbinding meer met internet en telefonie werkte helemaal niet.
    Op 3 juli is er contact geweest met de helpdesk en de storing was nog in behandeling door een monteur, en daarmee zouden de problemen opgelost worden. Maar de problemen zijn niet opgelost en op 4 juli is er weer contact geweest met de helpdesk. Het modem reset spontaan en dit was een rede om het modem te vervangen. Er zou een nieuw modem opgestuurd worden. Refno: 5753392
    Helaas hebben wij geen modem in de aangegeven tijd van 5 werkdagen mogen ontvangen. Weer contact gemaakt met de helpdesk en die kon vertellen dat er iets mis was gegaan met de afhandeling van het versturen van het modem. Er is weer een nieuwe opdracht gemaakt voor een nieuw modem refno:3454988
    Nu zitten wij al 2 weken met een niet goed werkend internet en geen telefonie. We zitten nu met extra telefoon kosten, gebruik telefoon en melding van de storing, en hebben nog geen vertrouwen in een snelle oplossing.
    Wat is er nu mis gegaan en wat kunnen wij nog verwachten in het oplossen van deze storing en in toekomstige storingen?
    Met vriendelijke groet,
    Jack"
    De reactie van suport@home.nl op 18-07-2008

    Geachte heer V*******,

    Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.

    Met dit specifieke probleem kunnen wij u helaas niet via e-mail helpen.

    Wij vragen u daarom vriendelijk te bellen met onze Klantenservice: 0900
    - 0740 (lokaal tarief). Wij helpen u dan graag verder.

    De Klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 22:00, op zaterdag en zondag van 10:00 tot 18:00. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.

    Uw vraag over restitutie willen wij graag beantwoorden.

    Het is altijd mogelijk dat wij storingen of werkzaamheden hebben op ons netwerk. Onze excuses als u daar hinder van ondervindt. Heeft u 48 uur of langer achter elkaar geen verbinding gehad door problemen of werkzaamheden op ons netwerk en heeft u dit gemeld bij onze Klantenservice, dan kunt u in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden een restitutie aanvragen.

    U kunt het betreffende artikel (8.5) in Algemene Voorwaarden nalezen op http://voorwaarden.home.nl.
    Tevens kunt u de Algemene Voorwaarden kosteloos aanvragen via onze Klantenservice.

    U krijgt een vergoeding van 1 euro per dag als u door werkzaamheden aan het netwerk, storingen of problemen met het modem, geen gebruik heeft kunnen maken van telefonie van @Home. Als de storing meer dan 24 uur heeft geduurd, u de storing bij ons heeft gemeld en wanneer @Home verantwoordelijk is voor het ontbreken van de verbinding, dan krijgt u deze vergoeding.

    Als u vindt dat u in aanmerking komt voor creditering, mail ons dan uw verzoek, waarbij u de onderstaande informatie meestuurt.

    - Omschrijving probleem:
    - @Home e-mailadres:
    - Naam:
    - Adres:
    - Postcode:
    - Woonplaats:
    - Telefonie / Internet:
    - Begin storing:
    - Einde storing:

    @Home geeft per definitie geen vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten (zie onze Algemene Voorwaarden art. 11.5). Tijdens het tot stand brengen van de verbinding met onze Klantenservice wordt uitdrukkelijk gemeld dat het telefoonnummer niet gratis is. In uitzonderlijke gevallen kan echter worden besloten hiervan af te wijken.

    Indien u een officiele telefoonkosten specificatie van uw provider als bijlage in uw e-mail kunt toesturen, met hierin duidelijke vermelding van de kosten naar ons 0900-0740 service nummer, nemen wij uw verzoek voor een compensatie van deze kosten in behandeling.

    Onze financikle afdeling behandelt vervolgens uw verzoek en informeert u als u geld terug krijgt.

    Heeft u nog vragen, dan kunt u ook terecht op onze online help via http://help.ziggo.nl/.

    Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Ziggo
    Afdeling Klantenservice

    Behandeld door: E***** *******"



    Ik word nu weer verplicht om contact op te nemen met de helpdesk, heb dus geen keuze om wel of geen kosten te gaan maken door het bellen van het 0900 nummer, wat ze wel suggereren in hun antwoord, want je krijgt een melding van de kosten als je de helpdesk belt, dan moet ik dus kiezen tussen de kosten of geen support.
    Kan niet met vast bellen door de storing, dus moet het mobiel en daardoor lopen de kosten snel op.
    En volgens mij wordt er ook niets gedaan met de klacht "levering nieuw modem".
    Zit nu al 2 weken zonder telefoon en een internet die iedere minuut reset.
     
  2. De helpdesk is tijdelijk lokaal tarief.. Probleem lijkt me hierbij opgelost..
     
  3. Ja lokaal tarief exclusief gemaakte mobiele kosten !!!
     
  4. Het is toch uit den boze dat een internet bedrijf geen problemen
    via mail kan oplossen....

    Als je helemaal geen verbinding hebt met Internet kan ik inkomen dat je
    moet bellen en kosten maken maar voor de rest.....

    Dit ruikt gewoon naar geldklopperij.
     
  5. Yep, inderdaad. Daarom irriteer ik me behoorlijk aan dat 'Case closed' embleem en de opmerking 'De helpdesk is tijdelijk lokaal tarief.. Probleem lijkt me hierbij opgelost..' van Thomas. Als je wil dat zo'n reactie serieus genomen wordt moet je vooral zo'n embleem voeren. Mobiel is het blijkbaar niet het tarief wat Ziggo zegt verlaagd te hebben. Als je een telefonie probleem hebt lopen de kosten skyhigh in de lucht als je belt met je mobiel naar de HD, zeker als de klantenservice niet reageert op emails van desbetreffende gebruiker 'JackTheRipper'.

    Gert.
     
  6. Pardon? dat is makkelijk.

    stel: je nieuwe is defect door een fout van peugeot, dat geven ze toe. Maar ..... het uurtarief van de monteurs is verlaagd van €60,- naar €20,- je moet wel de onderdelen betalen en de reparatie duurt 15uur. Het was een fabrieksfout onder garantie van je nieuwe auto.

    Is dan de klacht opgelost?


    Ik heb zelf een peugeot gehad met grote problemen en de service van die garage was niet erg best, maar alles was gewoon kosteloos omdat het hun fout was.
     
  7. Case closed is mijn handtekening, dat staat onder ieder bericht wat ik post.. Staat verder los van die inhoudt van het bericht..

    De vraag / probleem van de post is:

    Het onderwerp van een teksts staat vaak in de eerst of laatste alinea. De mails zie ik als inleiding tot de vraag over de kosten van de helpdesk.

    Ziggo heeft de kosten van de helpdesk verlaagt tot lokaal tarief, de kosten van mobiel bellen kan Ziggo niets aan doen. Het probleem wat er is over kosten maken of geen support is dus niet meer geldig. Vandaar mijn mening dat dit probleem is opgelost.
     
  8. dat moet je nog niet direkt op Ziggo blamen behalve dan dat het heel traag verloopt tbh.
    tis nog steeds de klanten service van @home oficieel.
    en die staat er om bekendt heel slecht te zijn.

    ze hebbe voor mij iedergeval nooit probleem opgelost.

    de manier dat ze het oplossen ze wachten gewoon af tot het probleem zich zelf oplost >_>

    Dat zou me niet verbazen.

    er wordt altijd ge ordert doe dit doe dat.
    vervolgens doen ze spelling wedstrijd.
    en anders als probleem niet opgelost is wat dus ook niet opgelost wordt.
    omdat mensen dit soort checks al voor het bellen doen.
    krijg je verhaaltje van dat zomer vakantie is en dat er meer kinderen online zijn het traag maakt.
    en dan kan je beter haak er op gooien want je schiet er niks mee op
    en opnieuw bellen en hopen dat je iemand aan de lijn krijgt die tenminste door stuurt na technishe dienst.
    vervolgens doet technishe dienst ook weer niks nutig.
    dat eindigt op gevolg dat je weer moet terug bellen.
    en meer geld en tijd verspilt aan klanten service.
    die je dan weer lang aan de lijn houd.

    consementen bond zou hier wat mee moeten doen vind ik.
    speciaal @home gedeelte van Ziggo.
    ik vind dit wel heel ernstig.
    dit is trouwens al 1 jaar lang zo geweest voor zo ver ik weet.

    ik heb ook geen respect voor @home zal ik ook nooit hebben.
    voor Ziggo maybe wel wanneer uit eindelijk overgezet is.
    en service wordt verbetert.
    en mensen worden ontslaan bij @home klanten service en technishe dienst.
    vooral de amateurs....
     
  9. Mobiel bellen: case closed ?

    Met je " handtekening " CASE CLOSED geef je de indruk dat met jou bericht het onderwerp is afgesloten. Zeker voor een site admin/moderator kan dat al snel tot misverstanden leiden. Misschien is een andere " handtekening "
    niet zo`n slecht idee.

    Probleem opgelost vind ik wel een erg makkelijk antwoord.
    Dat Ziggo niets kan doen aan mobiele kosten is onzin, ze zijn ook bereikbaar onder gewone nummers die geen extra kosten met zich mee brengen voor mobiele bellers. Die worden echter nergens vermeld om duidelijke redenen.
    Afdeling Ziggo/@Home Groningen : 050 - *******
    (om misbruik en daardoor misschien blokkade te voorkomen nummer op aanvraag)
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 18 jul 2008
  10. Niet allemaal gaan bellen, dan kom ik er niet meer door heen ;-)
    Maar goed, heeft ook alleen zin om te bellen als je onder regio noord valt....
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 18 jul 2008
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina