1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Ziggo? Lees en huiver.

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door JohanHDrent, 22 jun 2008.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Onderstaande ervaringen heb ik met het doorgeven van een wijziging.



    Geachte klantenservice Home.

    Heden ontving ik van u een email met betrekking tot mijn klacht over de bestelling van een totaalpakket bij u. Deze klacht is behandeld door ***).
    Ik weet niet hoe uw organisatie in elkaar zit, maar 1 ding is zeker: HET IS EEN TOTALE PUINHOOP.
    De geschiedenis:
    Op 26 mei jl. heb ik via uw klantenservice een totaalpakket besteld. Deze zou in de plaats komen van mijn losse onderdelen internet en digitale tv (incl. de 5 pluspakketten).
    Volgens de dame in kwestie zou ik binnen enkele dagen een bevestigingsbrief en het aansluitpakket in huis krijgen. Toen ik echter 10 dagen later nog niets ontvangen had, heb ik u een email gestuurd met het verzoek e.e.a. uit te zoeken. Op deze mail werd in eerste instantie niet gereageerd. Toen ik hierover een klacht indiende, kwam er wel een reactie: de klantenservice kon dit zo niet oplossen, ik moest maar bellen. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg een dame aan de telefoon, die mij meedeelde dat mijn aanvraag inderdaad in het systeem stond, maar dat er een probleem met de telefonie was. Zonder antwoord van af te wachten werd ik doorverbonden met de technische afdeling telefonie.
    Daar kreeg ik via een bandje te horen dat de wachttijd 9 minuten bedroeg. Aangezien ik via prepaid bel, en ook al had moeten wachten bij uw klantenservice werd mij dit te gek en heb ik de verbinding verbroken.
    Wederom heb ik daarop een email gestuurd, waarin ik aangaf dat ik het zeer vreemd vind, dat ik moet reageren omdat u de levertijd niet haalt. Normaal is het toch zo dat, indien een bedrijf zich niet aan de levertijd kan houden, het bedrijf de klant informeert en ook aangeeft waarom niet en wanneer er wel geleverd gaat worden. Ook op deze mail werd niet gereageerd, dus maar weer een klacht ingediend. En ja hoor, daar kwam wel reactie op. En wat voor reactie!!!
    Leest u maar even mee:

    Geachte mevrouw ***),
    Wij bieden u onze excuses aan voor de lange tijd die het beantwoorden
    van uw e-mail in beslag heeft genomen. Naar aanleiding van uw e-mail
    informeren wij u als volgt.
    Hierbij betuigen wij u onze oprechte deelneming met het overlijden van
    de mevrouw ***).
    We hebben de overlijdensakte ontvangen.
    Het abonnement wordt per 1 mei 2008 beëindigd.
    Als u contact heeft met de Klantenservice van @Home, is dit uw
    referentienummer: N57***)
    Ik heb u direct via email geïnformeerd over het feit dat er toch duidelijk 2 zaken door
    elkaar gehaald werden. Op dat moment had ik het besluit genomen om dit
    weekend (21/22-juni) een brief te sturen naar uw directie met de gang van zaken,
    maar de gebeurtenissen noopten mij om anders te doen. Gisteren, zaterdag 21 juni, had ik voor de 2e keer in korte tijd geen internetaansluiting.
    Dus om 9.00 de klantenservice gebeld. Na een wachttijd van
    bijna 20 minuten (dit werd nergens gemeld) kreeg ik een medewerker aan de telefoon,
    die mij meedeelde dat men mijn oude modem afgesloten had en mijn nieuwe modem
    aangesloten had. Echter ik heb nog steeds geen nieuw modem, want ik zit nog steeds
    op het aansluitpakket te wachten.
    Deze medewerker heeft vervolgens mijn oude modem weer geactiveerd en hij zou er
    voor zorgen, dat ik nu binnen 5 werkdagen het aansluitpakket in huis kreeg. Ook gisteren, in de middag, ontving ik via de PTT de lang verwachtte bevestigingsbrief
    (gedateerd 20 juni 2008). Daarin werd ik welkom geheten
    als nieuwe klant (terwijl ik al jarenlang klant ben). Tevens werd mij in deze brief
    medegedeeld, dat ik binnenkort het installatiepakket in huis zou
    krijgen en dat ik op 6 november 2008, vanaf 17.00 uur gebruik kon maken van
    telefonie van @Home. Vervolgens ontving ik vandaag (zondag 22 juni) van u een email waarin u mij meedeelt,
    dat ik: ·Het pakket ontvangen heb ·Het modem op 21 juni in uw systeem is geregistreerd. ·Mijn telefoonabonnement is ingegaan op 11 juni. ·Ik volgens uw systeem 10 dagen niet heb kunnen bellen en dus een vergoeding
    krijg van 1 euro per dag. ·U bereidt bent om mijn extra gemaakte telefoonkosten te vergoeden na
    overlegging van een gespecificeerde rekening. Tot zover de geschiedenis. Ik betreur het zeer, dat u schijnbaar niet in staat bent om een simpele wijziging door
    te voeren, en dat er dus nog steeds een aantal problemen zijn, te weten: Ik heb op dit moment nog steeds geen aansluitpakket. Er door uw organisatie schijnbaar een pakket verstuurd is, wat nooit is aangekomen. U geeft aan dat ik al vanaf 11 juni kan bellen, terwijl de brief aangeeft vanaf 6 november. U nu al een vergoeding bepaald heeft voor de tijd dat ik niet kon/kan bellen, terwijl
    ik dit dus nog steeds niet kan. U van mij een gespecificeerde telefoonnota eist, terwijl ik meerdere keren aangegeven
    heb dat ik PREPAIDED bel. Daar krijg je dus geen nota van.
    Ik zit dus met een kostenpost van 17 euro, waarbij het 25 minuten durende
    telefoontje van gisteren, storing internet
    omdat u mijn modem afgekoppeld had niet is meegerekend. Daarom verzoek ik u dringend om e.e.a. voor mij uit te zoeken en nu eens met de
    juiste antwoorden en passende oplossingen te komen. Hoogachtend. J.H. Drent



    Mod : ***) Namen, referentie verwijderd.
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 22 jun 2008
  2. Puinhoop Ziggo

    Mijn verhaal staat al elders op deze site, maar is vergelijkbaar. Er zullen nog heel veel volgen. Een groot deel van de "oude" @Home klanten zullen maanden moeten wachten voordat hun Alles in 1 pakket zal werken.
    Naar verwachting "ergens in Augustus" i.p.v. begin Juni en vele andere toezeggingen.
    Op de Ziggo website is het ook opeens niet meer mogelijk om pakketten te bestellen op mijn postcode.
    Ik zal het pakket, dat weer "binnen enkele dagen" opgestuurd zal worden, op advies van de klantenservice aan de deur weigeren.

    Mijn internet werkte ook opeens niet meer, modem was niet meer geregistreerd, dat beloofd dus nog meer ellende.

    Toch alsnog maar overstappen op ADSL, mijn vertrouwen in Ziggo is nihil.
    Volslagen belachelijk om Alles in één pakketten te verkopen met een zogenaamde levertijd van 2 weken wat vervolgens maanden blijkt te zijn.
    Het gaat er steeds meer op lijken dat Ziggo klanten aan het lijntje heeft gehouden en dat nu duidelijk wordt dat er nooit sprake geweest kan zijn van een levertijd van 2 weken.

    Vooral voor mobiele prepaid bellers : de regio Groningen @Home/Ziggo klantendienst is bereikbaar op 050 8504430
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 22 jun 2008
  3. Jullie moeten persoonlijk eens naar het kantoor van @Home aan het Winschoterdiep in Groningen gaan, ze hebben mij daar goed geholpen.
     

  4. Dat lijkt mij voor mijn geestesgesteldheid en de lichamelijke gesteldheid van de Home medewerkers op dit moment niet echt handig.
     
  5. Wat hebben ze dan voor je gedaan ?
    Als ik door een bezoek aan het Winschoterdiep opeens wel een werkend Ziggo Alles in één pakket kan krijgen voor September ga ik er even langs.
     
  6. Ik had ernstige problemen met de overgang van Het Net/KPN naar @Home telefonie. Deze bleken uiteindelijk veroorzaakt te worden door Het Net/KPN die het nummer niet vrijgaven.
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 24 jun 2008
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina