1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Poll: Wachttijd Ziggo Helpdesk Multikabel gebied

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door commander, 30 mei 2008.

?
  1. minder dan 2 minuten

    6,3%
  2. 2-5 minuten

    4,2%
  3. 5-10 minuten

    4,2%
  4. 10-15 minuten

    0 stem(men)
    0,0%
  5. 15-20 minuten

    8,3%
  6. 20-25 minuten

    16,7%
  7. 25-30 minuten

    6,3%
  8. 30-40 minuten

    20,8%
  9. 40-50 minuten

    0 stem(men)
    0,0%
  10. meer dan 50 minuten of verbinding verbreekt (geen contact kunnen krijgen)

    33,3%
Niet open voor verdere reacties.
  1. Die eerste 50 minuten wordt je gewoon aan de lijn gehouden, ik denk dat niemand 50 minuten wacht voor ze ophangen :roll:
    Maar na 50 minuten wordt gewoon de verbinding verbroken :?
     
  2. De optie "geen verbinding kunnen krijgen of meer dan 50 minuten wachten" is hetzelfde. Dus je vult deze optie in als 1 van deze voorwaarden is voldaan. Beide opties zijn eigenlijk onacceptabel.

    Toen de poll gemaakt werd wisten we nog niet dat je verbroken zou worden als het te druk werd. Een extra stem-optie bijvoegen is niet mogelijk bij een reeds lopende poll, vandaar dat we de tekst van de 'slechtste optie' toen uitgebreid hebben met 'geen verbinding kunnen krijgen'.

    Deze poll loopt vanavond af. Morgen starten we een nieuwe poll zodat we kunnen zien of het deze week beter of slechter wordt. Daarin zullen we wel aparte items maken.
     
  3. 3 in 1 bundel is gratis onderling bellen. Maakt MK dan geen gebruik van zijn eigen telefoonnetwerk? Lekker geld genereren! Overigens...dat gratis onderling bellen wordt wel op de factuur in rekening gebracht.
     
  4. En in de mail die wij pas hebben gekregen heeft gestaan dat dit een fout is en dat het wordt teruggegeven.
     
  5. Mail of brief (van Multikabel/Ziggo)???
    Heb (nog) niets ontvangen, en.....lijkt me ook wel het minste wat ze kunnen doen. Misschien nog een klein excuusje???
     
  6. één keer kwam ik er maar door ,twee keer een heel menu door geworsteld en twee mijn postcode moeten ophoesten om er vervolgens na de mededeling veel wachtenden uit gegooid te worden,terwijl dat bij multikabel anders ging,nooit wachten voor die ene cent,ik denk dat veel van de dames en heren achter de telefoon ontslagen zijn,geen andere verklaring mogelijk
     
  7. ook maar weer eens een poging gegaan maar helaas. Na 20 minuten heb ik het opgegeven.
    Wel jammer dat de slechte bereikbaarheid blijkbaar geen reden is om ook maar iets te onderenemen (daar lijkt het tenminste wel op)
     
  8. Nee dat denk ik niet, de verklaring is volgens mij dat er op dit moment minstens 10 keer zoveel mensen bellen omdat die met vragen zitten.

    Dat komt omdat er ontzettend slecht gecommuniceerd wordt richting klant. Als Ziggo gewoon wat duidelijker was bij alle veranderingen, hoefden niet veel mensen te bellen, waardoor het rustiger was bij de helpdesk en je direct geholpen werd, daardoor zou de stemming ook niet zo negatief geworden zijn. Door die negatieve stemming willen mensen weten of bepaalde geruchten kloppen wat juist ook weer meer bellers oplevert die vervolgens weer meedoen aan het veroorzaken van het probleem.

    Als voorbeeld het sturen van acceptgiro's naar veel Multikabel klanten die normaal automatisch betalen. Hoe moeilijk kan het zijn om een stukje tekst extra erbij te printen waarom dit gebeurt en wat je moet doen.

    Ook het overgaan naar Ziggo zonder de klanten te informeren dat ze niets hoeven te doen om bepaalde abonnementen te krijgen (hun abonnement wordt omgezet naar een nieuw abbonement) zorgt voor veel telefoontjes van mensen die willen weten wat dit voor henzelf inhoudt. Dit was allemaal niet nodig geweest volgens ons.

    Zelfs op de Ziggo Website is tot nu toe met geen woord gerept hierover. Een soort FAQ of mededeling daar met een uitleg wat er gaat wijzigen voor de klanten en het verzoek om alleen te bellen bij echte storingen of problemen zou ook "lucht" geven voor de helpdesk lijnen. Communicatie is wat er dus ontbreekt momenteel.
     
  9. wachttijd

    Al twee weken aan het bellen en mailen.
    Geen enkel contact tot stand kunnen brengen uitgezonderd drie automatisch ontvangstbevestigingen.!!!
     
  10. wachttijden

    Heb vorige week diverse malen gebeld naar 0900-1884 en ben er nooit doorgekomen.
    Heb zelf verbroken na soms 15 minuten of werd gewoonweg door een
    computerdame verbroken.
    Ben gisteren naar Zippo gegaan in Alkmaar en ze medegedeeld
    dat ik bij incasso van de tel.reklening de opgevoerde kosten
    voor dat 0900 nummer aftrek van de incasso.
    Ben verder goed geholpen door een aardige dame aan de desk die voor mij
    persoonlijk wel 3 kwartier de tijd nam om problemen door te nemen, maar ben er geen steek mee verder gekomen.
    Kreeg advies maar een mail te sturen naar Ziggo Utrecht en al mijn klachten daar neer te leggen.
    Ze werden er zelf ook aardig gestoord vanb.
    Heb het ook nooit zo druk gezien bij Multikabel Alkmaar.
    Was totdat het Ziggo werd een perfect en probleemloos bedrijf wat TV en internet betrof. Alleen maar hulde voor Multikabel een een VETTE min voor Ziggo.
    Dit moest ik ff kwijt.:x
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina