1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Poll: Wachttijd Ziggo Helpdesk Multikabel gebied

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door commander, 30 mei 2008.

?
  1. minder dan 2 minuten

    6,3%
  2. 2-5 minuten

    4,2%
  3. 5-10 minuten

    4,2%
  4. 10-15 minuten

    0 stem(men)
    0,0%
  5. 15-20 minuten

    8,3%
  6. 20-25 minuten

    16,7%
  7. 25-30 minuten

    6,3%
  8. 30-40 minuten

    20,8%
  9. 40-50 minuten

    0 stem(men)
    0,0%
  10. meer dan 50 minuten of verbinding verbreekt (geen contact kunnen krijgen)

    33,3%
Niet open voor verdere reacties.
  1. ** Deze poll is alleen voor ex- Multikabel klanten, zie andere polls voor Casema/@Home **

    Om een inventarisatie te krijgen van de wachttijden bij de helpdesk hebben we een aantal polls gemaakt. Omdat klanten doorgeschakeld worden naar hun eigen klantenservice/helpdesk verzoeken we jullie deze poll alleen in te vullen indien je in Multikabel gebied zit

    Vul de poll eerlijk in alleen als je de laatste paar dagen naar de klantenservice/helpdesk hebt gebeld.

    Om misbruik en/of grapjassen tegen te gaan is dit een "open" poll waarbij je usernaam zichtbaar is.
     
  2. heb 1 x gebeldt maar geen persoon aan de lijn gehad.

    via de menu's gelopen.
     
  3. Het was een drama. ik moest gewoon 16 minuten wachten :S
     
  4. heb niet het hele menu doorgelopen,

    bij welke optie krijg je dan iemand aan de lijn?

    16 MIN x 0,10 ct + de normale kosten, lekker balen zeg :roll:

    niet echt klant vriendelijk :mrgreen:
     
  5. te druk

    Ik heb zojuist (12:00 uur zaterdag) geprobeerd om een vraag te gaan stellen waarom volgens de Ziggo site op mijn postcode geen aansluiting mogelijk is. Er is geen menu-optie voor algemene vragen. Na ongeveer 3 minuten had ik het menu zover dat ik een "andere vraag" over adreswijziging kon kiezen, dat leek me dan het meest in de buurt komend.

    Nadat de computer mij vertelde dat ik werd doorverbonden kwam er een nieuw bandje dat het nu te druk was om mij te kunnen helpen en verbrak de verbinding.

    Dus ingevuld de hoogste optie (50 minuten of meer of geen contact kunnen krijgen)
     
  6. Maar je hebt wel ingevuld dat je maar 2 minuten hoefde te wachten, dat vertekend de poll (gelukkig heb je dit ingevuld)

    De bedoeling is om te melden hoe lang het duurde voordat je "een mens" aan de telefoon had, dus niet de computer.
     
  7. Na ongeveer 3 a 4 minuten het telefoonmenu te hebben doorlopen vertelde de computerstem mij dat het te druk was en ik het later maar weer eens moet proberen daarna werd de verbinding verbroken.
    Dus niemand aan de lijn gehad.
    Ingevuld op de poll 50 min en verbinding verbroken.
     
  8. Zaterdag 14:00 uur:

    Opnieuw gebeld, via menu geprobeerd adresgegevens te wijzigen (in de hoop daar meer te horen over mijn postcode die onbekend is), omdat ik het menu nu kende kostte het maar anderhalve minuut om daar te komen, vervolgens wordt ik weer doorverbonden, krijg een bandje dat het te druk is om me te kunnen helpen en de verbinding verbreekt. (had al gestemd met zelfde resultaat om 12:00 uur)
     
  9. 1:34 sec met te druk melding. Raar dat die "te druk" melding achter het menu komt; Ik had altijd begrepen dat men binnen 1 centrum een overflow had; dit zou dus betekenen dat de hele HD niet te bereiken is en dan kan je het dus net zo goed meteen melden en het hele menu dus vergeten. Zo'n menu heeft alleen 100% nut als alle posten in de HD zijn bezet met 1 specialist per menu-uitgang.
    Als je bedenkt dat in een normale situatie, zodra 1 medewerker in gesprek is, je meteen wordt doorgezet op een andere medewerker; hetgeen betekent dat men in principe allemaal allround is. Oftewel heb je als klant niets aan het menu.
    Vraag me dus af wat heeft het menu dan voor Ziggo voor toegevoegde waarde? Ik kan een paar redenen bedenken. Voor logging doeleinden, medewerker ziet dat het niet zijn terrein is of naar ik hoop omwille van automatisering waarbij medewerker meteen adhv telefoonnummer relevante pagina met klantgegevens krijgt voorgeschoteld.

    Schiet me nog te binnen : Wat me opviel dat de kosten circa 10 cent per minuut bedragen.
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 31 mei 2008
  10. Gebeld ove reen vraag over mijn factuur, staat vanaf 2006 DTV op de rekening..

    om 14:14 gebeld en om 14:34 nog geen contact, heb het maar opgegeven..

    2 euro retour op de telefoonrekening graag...
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina