1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

De Eerste Ervaringen met Ziggo...

Discussie in 'Ziggo - Algemeen' gestart door pjutr, 17 mei 2008.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Nee daar zit je fout met de opmerking van Messed-up. Mijn modem is niet opnieuw aangesloten daarvoor heb ik inderdaad niet gekozen gezien de rotzooi binnen Ziggo. Grote kans dat dan inderdaad alles weer langs elkaar af gaat werken. Wacht dus inderdaad echt op het pakket en laat de modem die ik heb tot zo lang inactief. Hoe lang gaat het duren eer zo'n monteur eens op bezoek komt als ik vragen mag ? Heb echt spoedig mijn Internetverbinding weer nodig aangezien er belangrijke documenten over de mail verstuurd worden.
     
  2. Dat is denk ik afhankelijk van de plaats.
    Hier (Hoogezand) duurde het iets meer dan een week.
    Ik heb de vorige week dinsdag gebeld.
     
  3. Het echte gedonder begon hier toen ik het nieuwe modem had aangesloten, dagelijks meerdere keren resetten etc. Er was een afspraak voor een monteur gemaakt voor maandag j.l. Bellen ze mij Vrijdag op dat het volgens hun niet nodig is, alles zag er goed uit. Vrijdag was mijn verbinding inderdaad stabiel, Zaterdag niet meer:evil:

    Ik heb in het modem DHCP uitgezet (vrij zinloos in een modem met één aansluiting), nu is het aanzienlijk beter. Sindsdien "nog maar" 4 keer weggevallen. Mijn oude modem heb ik maanden lang niet gereset.

    Ik denk dat ik ook maar de gratis monteur langs laat komen, kunnen ze in ieder geval niet meer proberen de oorzaak van de problemen op mij af te schuiven of voor de zoveelste keer een kabelset op te sturen.
     
  4. Daarom heb ik dus mijn nieuwe modem niet aangesloten. Ik kijk wel lekker uit.
     
  5. Het was inderdaad wat ondoordacht om zomaar het nieuwe modem aan te sluiten en te denken dat het gewoon zou werken :lol:

    p.s. ik heb nu wel al 1,5 dag internet zonder reset, nooit gedacht dat ik daar ooit blij mee zou zijn :-P
     
  6. Enerzijds natuurlijk een risico om zelf aan te sluiten. Anderzijds is het natuurlijk wel zo dat je dan nóg een week zonder Internet en telefoon zit. Het is maar net welke afwegingen overheersen.
     
  7. Zonder telefoon wel, maar niet zonder internet.
    Mijn oude modem werkt nog steeds goed.
    Nadat ze hem opnieuw aangesloten hadden.
     
  8. Nog altijd geen pakket binnen! Mooie afspraken Ziggo!
     
  9. Lang verwacht, nooit gedacht, toch gekomen.

    Vandaag was de grote dag:
    Na 6 weken ergernis, een hoop heen en weer gebel en gemaild kwam vandaag dan de monteur om mijn nieuwe modem en mijn telefoon aan te sluiten.

    En wat denken jullie?
    Vanmorgen om half 9 stond de monteur al op de stoep.
    Nieuwe modem aangesloten, een telefoontje door hem gepleegd. (Duurde zegge en schrijve 2 minuten).

    En na een paar minuten werkte alles perfect, telefoon werkt prima, internet geen enkel probleem. En dat alles volledig gratis.

    Alle hulde voor de fa. Schuuring.
    Zij hebben er in ieder geval voor gezorgd dat er weer wat vertrouwen terug is. Duidelijke afspraken maken, afspraken ook nakomen!!

    Nu nog een fatsoenlijke compensatieregeling van Ziggo/Home.
     
  10. Gefeliciteerd :-P Hopelijk blijft het zo.
    Ik laat maar geen monteur meer komen.. Mijn internet valt niet meer uit zolang ik DHCP in het modem uit laat staan. De situatie is hier dus eindelijk hetzelfde als voordat het nieuwe modem kwam. Alleen 6 weken ergernis, ellende en géén sneller internet.
    De compensatie zal wel bestaan uit excuses zoals ik ook weer eens ontving:

    Wij bieden u onze excuses aan voor de lange tijd die het beantwoorden
    van uw e-mail in beslag heeft genomen. Naar aanleiding van uw e-mail
    informeren wij u als volgt.

    Wij begrijpen dat het voor u vervelend is dat u niet meteen gebruik kunt maken van de hogere Internetsnelheid die u beloofd is. Wij kunnen echter niets anders doen dan onze excuses aanbieden voor het feit dat u hierover onjuist bent ingelicht en onze verkoopmedewerkers vertellen dat zij dit wel moeten mededelen aan de klanten.

    Via e-mail kunnen wij helaas niet de oorzaak achterhalen van het
    wegvallen van uw verbinding. Wij moeten u daarom vragen om hierover te
    bellen met onze klantenservice (0900-1884, tijdelijk lokaal tarief).
    Onze excuses voor het ongemak.

    Heeft u nog vragen, dan kunt u ook terecht op onze online help via http://help.ziggo.nl/.

    Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Ziggo
    Afdeling Klantenservice


    Fijn dat de medewerkers nu wordt verteld dat ze de juiste informatie moeten geven. Wel wat aan de late kant voor velen die een pakket hebben besteld en er op rekenden dat de snelheid ook direct verhoogd zou worden.
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina