1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Problemen met snelheid na verhoging

Discussie in 'Internet - Algemeen' gestart door migroen, 1 dec 2006.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Ik kreeg vandaag een brief van MK mbt mijn klacht en de snelheidsproblemen.

    Hierin gaf MK alles nog eens netjes aan en erkende dat er problemen zijn die in week 8 worden opgelost.

    Zij boden ook netjes hun excuus hiervoor aan en hebben aangeven dat zij van 11-2006 t/m 02-2007 het verschil in prijs van Power en Easy abbo gaan vergoeden. Ik krijg dus netjes 96 euro terug :P .

    Kijk dat vindt ik nog eens netjes. Ik had natuurlijk ook alles goed onderbouwt in de brief en dan blijkt dat zij er dus ook geen moeite mee hebben om een fout te erkenden als die er is. Daar kunnen genoeg bedrijven nog veel van leren.

    Ik wil MK hierbij dan ook een dikke pluim geven voor de correcte klachtafhandeling van MK en als de problemen straks ook zijn opgelost in week 8 dan weet ik zeker dat ik nog lang lid zal blijven van MK.
     
  2. Dat is mooi te horen, ik hoop dat ze het voor je oplossen..

    Thomas
     
  3. Voor de volledigheid nog even:
    wat is je postcode ? (voor het geval meer mensen in jouw buurt hier meelezen en ook problemen hebben)
     
  4. De Postcode is 1486 MK.

    Volgens MK waren er nog 2 klanten met deze problemen dus hopenlijk lezen zij dit ook :wink:
     
  5. Nou nog even een update.

    De 96 euro heb ik nog steeds niet ontvangen. Kreeg ik deze maand de nota met -8,54 als saldo dus dacht dat ze gaan de 96 euro verrekenen. Op zich prima maar aangezien het bedrag niet kon kloppen en de nota's altijd al niet duidelijk zijn maar gebeld. Ook de medewerker van MK snapte niets van de nota en zou zorgen voor een duidelijk nota. Na een week nog niets dus maar weer gebeld. Ik kreeg toen de melding dat dit altijd lang duurt ? Ik meen zelf dat ik ergens in een van de actie punten van MK gelezen te hebben dat restitutie binnen 1 week geregeld zou worden. Ik wacht dus nu al vanaf 2 feb dus dat halen ze zeker niet.

    2 dagen later vandaag dus kreeg ik in de mailbox een nieuwe nota.
    Maar wat denk je nu moet ik een bedrag betalen van ruim 105 euro!!!! komt er geen verrekening meer aan te pas en moet ik zelf nog een keer een deel van Power abbo betalen van Jan 2007 terwijl ik dat in jan al betaald hebt.

    Zucht hier wordt ik zo moe van. Ik blijf bellen met MK. Waarom kunnen ze de dingen nu eens niet goed doen.

    Hoe moeilijk is het om een nota te maken en zeker als je meldt dat deze niet klopt. Dan verwacht je toch dat de persoon die dit oppakt ook extra controleert voor hij het verstuurt.

    Update 26-2-2007
    Na weer contact te hebben gehad met de klantenservice bleek dat MK het geld wel had overgemaakt als op 7-2-2007maar dat het geld was teruggestort. Zij hadden naam/nummer niet juist. Wel jammer dat MK dan niet even een brief of mailtje stuurt met verzoek te de juiste gegevens.
    Dus wachten nu nog even af of het nu wel goed gaat komen.

    Alleen de laaste nota klopt nog niet helemaal en dit zou worden doorgegeven en hoop dat deze correctie dan ook snel wordt verwerkt.
     
  6. Vandaag weer gebeld door MK omtrent de snelheidsproblemen.

    Er worden nog wat werkzaamheden de komende dagen verricht waarmee mogelijk mijn problemen mee worden opgelost. Afgesproken om na 9 maart contact op te nemen als de problemen er dan nog zijn. MK zal dan mijn aansluiting gaan overzetten op een andere segment in de hoop dat het dan wel wordt opgelost.

    De huidge problemen zijn dat de snelheid ineens wegvalt, download vallen terug naar 0 om dan even later weer vollop verder te gaan. Op dat moment is het ook niet mogelijk om op een andere PC gebruik te maken van het internet.

    Ook duurt het de laatste tijd erg lang voor het kabelmodem weer na een herstart actief is. Normaal was dit na 10 a 15 seconden dat ik weer kon internetten maar nu duurt het rustig 2 minuten en soms ook langer.
    Ik moet het modem elke dag wel even opnieuw opstarten, dan is de verbinding daarna weer sneller.

    Ook in de log staan weer nieuwe meldingen die ik ook weer even plaats want MK gaf aan de zij het prettig vinden als klanten ook voldoende melden in het forum, want ook zijn kijken hierin.

    Kortom wordt weer vervolgt.

    Begin logfile
    ----------------------------------------------------------------------------------
    7-Information SNMP: Working in SNMP V1/2c Only NmAccess mode
    070227080640 4-Error E108.0 SW upgrade Failed after download - SW File corruption
    070227080640 5-Warning PROG: Absent mandatory TLV28
    070227080640 6-Notice E102.0 SW Download INIT - Via Config file
    070227080640 7-Information PROG: Software download file from server 172.31.254.175 started...
    070227080640 7-Information INITIALIZATION COMPLETE - MODEM IS OPERATIONAL
    070227080640 7-Information Starting software download...
    070227080640 7-Information SEC: Mfg CVC from configuration file was verified
    070227080640 7-Information REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
    070227080639 7-Information B401.0 Authorized
    070227080639 7-Information REG: Capability type <12> isn't supported by CMTS
    070227080639 7-Information Registration file - downloaded
    070227080635 7-Information Trying to download Configuration file ...
    070227080635 7-Information Time of day - retrieved
    700101000125 7-Information DHCP - parameters acquired
    700101000125 7-Information DHCP: ACK: Setting (*) CM TFTP Boot file: HSD_PowerVoice.bin
    700101000125 7-Information DHCP: Setting CM IP address to: 10.18.33.13
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Syslog Server address to: 0.0.0.0
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Time Server address to: 172.31.254.162
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Subnet mask to: 255.255.248.0
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Gateway address to: 10.18.32.1
    700101000125 7-Information DHCP: OFFER: Setting (*) CM TFTP Boot file: HSD_PowerVoice.bin
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM TFTP Server address to: 172.31.254.162
    700101000125 7-Information DHCP: Offered (*) CM IP address to: 10.18.33.13
    700101000121 7-Information Trying to register through CMTS...
    700101000121 7-Information SYNCHRONIZED - 314000000 Hz , ucd 2
    700101000119 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000119 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000118 7-Information Starting Ranging On Channel 2
    700101000117 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000117 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000115 7-Information Starting Ranging On Channel 1
    700101000111 7-Information Downstream Locked - Collecting Upstream Information
    700101000109 7-Information Scanning frequency 314000000Hz
    700101000109 3-Critical U02.0 UCD invalid or channel unusable
    700101000109 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted
    700101000108 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000107 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000107 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000106 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000106 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000105 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000104 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000103 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000102 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000102 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000101 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000100 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000059 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000059 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000058 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000058 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000057 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000057 7-Information Starting Ranging On Channel 4
    700101000057 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted
    700101000056 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000056 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000055 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000054 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000054 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000053 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000052 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000051 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000051 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000049 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000049 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000048 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000047 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000047 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000046 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000046 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000045 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000045 7-Information Starting Ranging On Channel 3
    700101000045 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted
    700101000045 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000043 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000043 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000042 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000041 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000041 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000040 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000039 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000038 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000038 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000037 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000036 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000035 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000034 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000033 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000032 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000031 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000030 7-Information Starting Ranging On Channel 2
    700101000030 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted
    700101000029 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000028 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000027 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000026 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000026 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000025 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000024 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    -------------------------------------------------------------------------------
     
  7. We zijn nu morgen weer 1 week verder en nog steeds geen betaling ontvangen van MK. Dus dat wordt morgen maar weer bellen.

    MK kan er wel weer een maand bij doen qua vergoeding want de problemen worden ook weer erger. Nu herstart de Upstream regelmatig volgens log in modem en is ook te merken. Ok moet hiervoor wachten tot 9 maart maar dat was een ook maar een datum die de helpdeks moest prikken omdat de TD hierover niets concreet kon zeggen. Volgens MK zouden de problemen in week 8 zijn opgelost volgens die brief die ik had ontvangen.

    Hierbij maar weer een logfile voor MK en wordt vervolgt maar weer helaas.

    --------------------begin logfile----------------------
    070303112104 5-Warning TSM: TxError WatchDog - Restart Upstream
    070303112104 5-Warning HAL: Overcoming Tx Error (reseting the US - DMA)
    070303093551 7-Information SNMP: Working in SNMP V1/2c Only NmAccess mode
    070303093549 4-Error E108.0 SW upgrade Failed after download - SW File corruption
    070303093549 5-Warning PROG: Absent mandatory TLV28
    070303093549 6-Notice E102.0 SW Download INIT - Via Config file
    070303093549 7-Information PROG: Software download file from server 172.31.254.175 started...
    070303093549 7-Information INITIALIZATION COMPLETE - MODEM IS OPERATIONAL
    070303093549 7-Information Starting software download...
    070303093549 7-Information SEC: Mfg CVC from configuration file was verified
    070303093548 7-Information REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
    070303093548 7-Information B401.0 Authorized
    070303093548 7-Information REG: Capability type <12> isn't supported by CMTS
    070303093548 7-Information Registration file - downloaded
    070303093544 7-Information Trying to download Configuration file ...
    070303093544 7-Information Time of day - retrieved
    700101000015 7-Information DHCP - parameters acquired
    700101000015 7-Information DHCP: ACK: Setting (*) CM TFTP Boot file: HSD_PowerVoice.bin
    700101000015 7-Information DHCP: Setting CM IP address to: 10.18.33.13
    700101000015 7-Information DHCP: Setting (*) CM Syslog Server address to: 0.0.0.0
    700101000015 7-Information DHCP: Setting (*) CM Time Server address to: 172.31.254.162
    700101000015 7-Information DHCP: Setting (*) CM Subnet mask to: 255.255.248.0
    700101000015 7-Information DHCP: Setting (*) CM Gateway address to: 10.18.32.1
    700101000015 7-Information DHCP: OFFER: Setting (*) CM TFTP Boot file: HSD_PowerVoice.bin
    700101000015 7-Information DHCP: Setting (*) CM TFTP Server address to: 172.31.254.162
    700101000015 7-Information DHCP: Offered (*) CM IP address to: 10.18.33.13
    700101000011 7-Information Trying to register through CMTS...
    700101000011 7-Information SYNCHRONIZED - 314000000 Hz , ucd 2
    700101000009 7-Information Starting Ranging On Channel 2
    700101000005 7-Information Downstream Locked - Collecting Upstream Information
    700101000002 7-Information Scanning frequency 314000000Hz
    700101000001 7-Information Trying to synchronize ...
    700101000001 7-Information Vendor Cold Start
    070301162853 5-Warning TSM: TxError WatchDog - Restart Upstream
    070301162853 5-Warning HAL: Overcoming Tx Error (reseting the US - DMA)
    070227080642 7-Information SNMP: Working in SNMP V1/2c Only NmAccess mode
    070227080640 4-Error E108.0 SW upgrade Failed after download - SW File corruption
    070227080640 5-Warning PROG: Absent mandatory TLV28
    070227080640 6-Notice E102.0 SW Download INIT - Via Config file
    070227080640 7-Information PROG: Software download file from server 172.31.254.175 started...
    070227080640 7-Information INITIALIZATION COMPLETE - MODEM IS OPERATIONAL
    070227080640 7-Information Starting software download...
    070227080640 7-Information SEC: Mfg CVC from configuration file was verified
    070227080640 7-Information REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
    070227080639 7-Information B401.0 Authorized
    070227080639 7-Information REG: Capability type <12> isn't supported by CMTS
    070227080639 7-Information Registration file - downloaded
    070227080635 7-Information Trying to download Configuration file ...
    070227080635 7-Information Time of day - retrieved
    700101000125 7-Information DHCP - parameters acquired
    700101000125 7-Information DHCP: ACK: Setting (*) CM TFTP Boot file: HSD_PowerVoice.bin
    700101000125 7-Information DHCP: Setting CM IP address to: 10.18.33.13
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Syslog Server address to: 0.0.0.0
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Time Server address to: 172.31.254.162
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Subnet mask to: 255.255.248.0
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM Gateway address to: 10.18.32.1
    700101000125 7-Information DHCP: OFFER: Setting (*) CM TFTP Boot file: HSD_PowerVoice.bin
    700101000125 7-Information DHCP: Setting (*) CM TFTP Server address to: 172.31.254.162
    700101000125 7-Information DHCP: Offered (*) CM IP address to: 10.18.33.13
    700101000121 7-Information Trying to register through CMTS...
    700101000121 7-Information SYNCHRONIZED - 314000000 Hz , ucd 2
    700101000119 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000119 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000118 7-Information Starting Ranging On Channel 2
    700101000117 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000117 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000115 7-Information Starting Ranging On Channel 1
    700101000111 7-Information Downstream Locked - Collecting Upstream Information
    700101000109 7-Information Scanning frequency 314000000Hz
    700101000109 3-Critical U02.0 UCD invalid or channel unusable
    700101000109 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted
    700101000108 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000107 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000107 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000106 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000106 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000105 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000104 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000103 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000102 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000102 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000101 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000100 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000059 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000059 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000058 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000058 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000057 5-Warning SYNC: US Gain wasn't found in cache
    700101000057 7-Information Starting Ranging On Channel 4
    700101000057 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted
    700101000056 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000056 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000055 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000054 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000054 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000053 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000052 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000051 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000051 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
    700101000049 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
     
  8. Vandaag weer klantenservice gebeld met de vraag waarom de betaling van 96 euro nog steeds niet gedaan is.

    Echt niet te geloven. Krijg je weer te horen dat ze er mee bezig zijn en dat ik toch nog maar even geduld moet hebben. Ik heb al vreselijk veel geduld gehad en ik wacht al heel lang maar je komt gewoon niet verder. Elke keer krijg je hetzelfde te horen en de klant maar wachten en bellen.

    Ik ben nu :evil: en geef het nog een paar dagen. Is het dan nog niet rond dan gaat er weer een klacht naar MK over de gehele historie want ik heb het nu echt gehad.
     
  9. De laaste updates

    Op 9 maart weer een klacht ingediend bij MK aangezien de problemen alleen maar meer worden. Op 12 maart werd ik door de klachtenservice van MK gebeld.

    Hij heeft ervoor gezorgd dat
    1. De 96 euro nog dezelfde dag op mijn rekening stond
    2. De vreemde nota's zijn uitgezocht en de verschillen worden nog naar mij overgemaakt.
    3. ik een nieuw digitale decoder de Humax Ir-Fox C krijg. Deze toezegging kreeg ik op 13 maart en op 15 maart had ik hem in huis :lol:

    De snelheid van internet lijkt op dit moment weer redelijk maar krijg nog wel steeds vreemde meldingen.

    Ik ben nu 5 maanden verder en gelukkig heeft MK zijn best gedaan om alles goed op te lossen. Dat maakt je niet vaak mee. Ik ben op dit moment weer een tevreden klant en wil MK ook bedanken voor de mannier waarop zij met de klanten omgaan. Ze nemen een klacht zeer serieus.

    Nu alleen de snelheid van administratieafhandelingen verbeteren en ze zijn dan helemaal top. :D
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina