1. Welkom op het onafhankelijke Ziggo Gebruikersforum. Een forum voor en door gebruikers van Ziggo.
    Registreer je gratis om direct zelf berichten te plaatsen en gebruik te maken van extra functies!
    Verberg deze melding

Monteur laat wel heel lang op zich wachten!

Discussie in 'Telefonie - Vast' gestart door Leonardo!, 9 mei 2006.

Niet open voor verdere reacties.
  1. Beste MGV-leden

    Onderstaande informatie heb ik via de MK-site vandaag aan MK doen toe komen.
    Dit ter uw informatie.
    ==============

    Hoelang is de tijd die er voor staat het sturen na een melding van een
    telefoonstoring tot het zenden van een storingsmonteur.

    Op 04 mei 2006 was mijn telefonie geheel weggevallen. (ook mijn internet) Ik
    kon pas op 11 mei 2006 ingepland worden. Dit vind ik onacceptabel! Zo lang
    zonder telefonie!

    Overigens koste het nalopen via de helpdesk van de storing mij bijna 15 euro
    aan GSM-beltegoed! Weg voordeel van het goedkopere MK-telefonie-tarief.
    Bellen bij de buren is geen optie want ik moest mijn modem in en uit het
    stopcontact halen en telkens weer de lampjes uitlezen.

    Gelukkig zag de helpdesk-medewerker dat er op 05 mei 2006 een plaats was
    open gevallen waarin ik gepland werd. Gelukkig? Ik denk dat de denkwijze
    juist andersom moet zijn.
    Normaal de volgende dag een monteur en pas in uiterste noodzaak een monteur
    een dag of wat later.

    Ik neem aan dat Multikabel streeft naar een monteur op de eerst volgende
    werkdag en niet als regel heeft dat dit enkele dagen tot een week moet
    duren!

    De kennissen die ik heb 'overgehaald' om MK-telefonie te nemen maken zich
    grote zorgen wegens o.a. beschikbaarheidsdiensten ed. Een paar hebben zelfs
    speciaal daarvoor een GSM-telefoon aangeschaft.

    Dit alles hebben zij en ik bij de KPN nooit hoeven doen, deze dienst is
    99,99 % up en een storingsmonteur komt in 99 % de volgende werkdag langs.

    Op deze manier overwegen wij om weer terug te gaan naar de KPN. Voor de
    betrouwbaarheid en snelheid van de storingsmonteur.
    Het financiële voordeel wordt direct te niet gedaan na een storing. (zie
    boven)

    Graag een uitgebreide en met argumenten gestaafde reactie!
    ==============

    Tot slot een woord van lof voor de monteurs!

    05 mei was op een vrijdag en mijn storing bleek nogal 'buitenmodel'
    Zelfs een seniormonteur werd ingeschakeld.
    In alle rust werkte men in de late vrijdagnamiddag gestaag door
    zodat ik toch weer telefonie had op die dag.

    Proficiat! Mag ook wel eens gezegd worden!

    O ja, het waren twee storingen in één.
    Corrosie in de eerste kast op straat en een breuk in mijn contactdoos binnen.
     
  2. Ik weet het Cees.
    Ik startte een nieuwe draad om de reactie van Multikabel te kunnen weergeven zonder dat het wordt onder gesneeuwd in de andere draad.
    Tevens een mooie test hoelang een inhoudelijk antwoord zal komen. Ik ben bang dat het een standaard antwoord zal worden.

    Overigens als naschrift kan ik nog mededelen dat ik op vrijdagochtend nog iemand heb laten natrekken of ik echt ingepland was.

    Nou die heeft alle telefoonnummers en menu's gehad. Letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Zelf naar Utrecht waar vandaan de nieuwe installaties worden gepland.
    Ondanks de vaste telefoon kostte dat ook een aardige duit en ergernis. Niemand wist iets. Tot na via tig nummers en menu's ergens iemand wist te vertellen dat ik ingepland was.

    Kies het maar eens uit. Geen telefoon en geen internet. Dan verwijst men al direct naar de andere afdeling. Mijn 'hulp' heeft gekozen voor het meest noodzakelijke, de telefonie.
    De infrastructuur van dit soort zaken is dus duidelijk zeer zwak en ver onder de maat.

    Overigens nooit geweten dat in Den Helder een uitvalsbasis bestaat voor storingsmonteurs...
     
  3. Ik had dit er even bijgezet in beide threads omdat ze eigenlijk over hetzelfde gaan zodat andere lezers het ook vinden.

    Het lijkt de laatste tijd lang te duren voordat er monteurs kunnen komen, je bent niet de enige, we hebben dit meer gehoord. We hopen morgen wat meer info te krijgen op de vraag of dit structureel is en wat een acceptabele termijn zou moeten zijn.
     
  4. Mijn ervaring is dat je voor dit soort zaken van de tekst beter een brief had kunnen maken gericht aan klantenservice waarbij je in het onderwerp van de brief duidelijk aangeeft dat het een klacht betreft. Dergelijke brieven worden op een andere manier afgehandeld bij Multikabel. Men is in dat geval namelijk verplicht om te reageren en je krijgt per brief ook eerst netjes een ontvangstbevestiging met de mededeling dat je klacht in behandeling is genomen.
     
  5. ArCHi je hebt wellicht gelijk.
    Helaas ben ik dit keer wat cynisch en denk dat ik de moeite van een brief mij kan besparen.
    Dit omdat het kennelijk een structureel probleem is en geen incident. Was het een incident dan had ik waarschijnlijk die actie ondernomen.

    Op donderdag 04 mei 2006 was ik zo onthutst (=witheet) over de lange wachttijd dat als er niet toevallig plek vrij was op de volgende dag ik vrijdag mij had gemeld bij Multikabel te Alkmaar. Ik ben niet agressief aangelegd maar had deze keer wel door het lint gegaan. (opa op oorlogspad) OK, bereik ik niets mee maar lucht wel ff lekker op.

    Vroeger ging alles vanzelf en op rolletjes. Hoe ouder ik wordt hoe moeilijker alles schijnt te worden. Zelf je elektriciteits- en gaslevering is niet meer 99,99 % zeker. Ik kom in mijn tweede jeugd toen ook regelmatig het lichtnet fluctueerde of uitviel voor een uurtje of wat. :roll: Maar dit ff terzijde.

    MK-telefonie is een goede optie maar helaas moet ik zeggen dat ik nog niemand in mijn kennissenkring heb gevonden waarbij het zonder slag of stoot ging of gaat. Kennelijk is de techniek nog niet optimaal of is het een grandioze groeistuip.
    Als het werkt, werkt het goed. Geen enkele klacht hierover. Goede verstaanbaarheid en geluidsterkte. Schoon signaal.

    Zelf ben ik al eens een korte tijd onbereikbaar geweest terwijl ik wel uitgaand kon bellen. Ik kreeg er pas weet van omdat iemand mij per GSM belde. Na melding bij MK was het na een uurtje of twee weer in orde. Maar dit soort zaken mogen feitelijk niet gebeuren. Telefonie is geen luxe maar bittere noodzaak.

    Morgen komt mijn laatste aangebrachte kennis op het MK-telefonienet nadat de KPN drie maal de portatie weigerde omdat het adres niet klopte. Daar kan MK dus niets aan doen maar mijn kennis wil gevoelsmatig nu al terug naar de vertrouwde KPN lijn.

    Tip voor lezers: Let er op dat uw factuurgegevens af kunnen wijken van uw portatiegegevens! Vraag bij de KPN dus altijd naar uw portatiegegevens!
     
Niet open voor verdere reacties.

Deel Deze Pagina